Livro aborda o impacto das novas tecnologias no consumo do setor

No Dia Nacional da Inovação, 19 de outubro, a Escola de Negócios e Seguros (ENS) promoveu o Seminário de Inovação, que marcou a inauguração da primeira Sala do Futuro da América Latina e o lançamento do livro “Inovação em Seguros: Ética e Direito, Consumo, Finanças, Tecnologias”.

O evento contou com convidados presenciais e virtuais, que tiveram a oportunidade de conhecer mais sobre a obra editada pela ENS. O título reúne artigos oriundos de um criterioso trabalho de pesquisa relacionado ao avanço do setor de inovação e das novas formas de negócios implementadas pelos players do mercado de seguros.

Autora do segundo capítulo da publicação, intitulado “Os Impactos das Novas Tecnologias e da Sociomaterialidade na Vulnerabilidade Digital do Consumo de Seguros”, a professora do Instituto Coppead de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Maribel Suarez, apresentou detalhes do artigo. Desenvolvido em conjunto com a pesquisadora e doutora em Administração pelo Coppead/UFRJ, Camila Braga, o estudo analisou o impacto dos objetos inteligentes nas percepções de vulnerabilidade digital, na medida em que são capazes de afetar e transformar o cotidiano dos consumidores e, de forma mais ampla, os mercados.

“Estudando há mais de uma década as mudanças nos padrões de consumo, podemos dizer que, no contexto contemporâneo, as novas tecnologias são, sem dúvida alguma, um dos principais eixos dinamizadores das mudanças sociais. Um dos efeitos dessas mudanças, para dar um exemplo, é o do algoritmo sobre a nossa atividade quando estamos nos relacionando com a tecnologia. Ou seja, uma pesquisa minha no Google está muito relacionada ao meu perfil, à minha interação, às relações de consumo que estou vivenciando naquele momento. Mas isso nem sempre fica evidente para o indivíduo que não tem relacionamento ou expertise com a tecnologia”, explicou Maribel.

Seguros: da proteção de objetos físicos à captação das vulnerabilidades digitais de dados

Um dos apontamentos feito pelas pesquisadoras ao longo do estudo mostra que a área de seguros gerais deverá lidar e estar atenta a novas possibilidades de mapeamento de percepção de vulnerabilidade e risco, as quais, muitas vezes, passam do padrão de segurar objetos físicos para a captação das vulnerabilidades digitais de exposição de dados, do comportamento humano na troca de dados e os níveis de segurança de um sistema ventilado pelas tecnologias inovadoras.

“Todas essas discussões abrem avenidas de oportunidades para oferta de novos serviços em seguros e esforços para mitigação de percepção de vulnerabilidade digital. No discurso de abertura sobre a Sala do Futuro, por exemplo, ao falarmos da importância de um espaço como este e como ele cria novas oportunidades de relações, é claro que esta mensagem está imbuída do que é a essência da ENS. Porém, a existência de uma sala como a do Futuro, por si só, permite que novas relações e novas formas de ensino sejam criadas. Então, é exatamente esse processo que a abordagem sugerida neste capítulo ajuda a entender”, resumiu.

O livro “Inovação em Seguros: Ética e Direito, Consumo, Finanças, Tecnologias” está disponível para download gratuito no site da ENS, na área dedicada a publicações: ens.edu.br.