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Omnichannel oferece experiências contínuas de consumo

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CEO da CaZco Digital explica como os marketplaces e o "figital" podem ajudar marcas, redes e lojas a prosperar de forma colaborativa

Marcas, redes de varejo, franquias e lojas têm investido bastante na unificação de seus pontos de venda físicos e digitais. Contudo, ainda é comum os canais não serem totalmente conectados, trabalhando com preços, sortimento e serviços diferentes. Essa é uma característica do multichannel, estratégia que vem perdendo espaço para o omnichannel, conforme explica Henri Claude Le Bourlegat, CEO da CaZco Digital.

Segundo Bourlegat, ainda existe, no trade, confusão sobre os conceitos. "Você pode ter lojas offline e online. Mas, se elas atuam independentemente e até competem entre si, você é multichannel. Já o omnichannel oferece experiências integradas e contínuas para o consumidor, com as lojas físicas e digitais se complementando. E essa é uma preferência crescente", destacou o executivo.

O omnichannel representa oportunidades importantes para todos os elos da cadeia de consumo. A estratégia pode, por exemplo, aliar as vontades das marcas que querem estar na internet e mais juntas aos consumidores - mas não desejam que isso gere conflito com os canais de distribuição fortes já criados - com a digitalização do comércio de bairro, que tem proximidade com o público usuário e entende como ninguém as suas necessidades.

Para essa situação, um marketplace especializado é uma solução ideal, também atendendo à propensão crescente do consumidor a fechar compras na conveniência e segurança do lar. "Uma rede com 50 lojas pode ter, em vez de uma filial digital, 50 filiais ‘figitais’ trabalhando em sinergia para proporcionar a melhor resposta ao consumidor. Isso também vale para uma marca com 50 distribuidores", comenta Bourlegat.

De acordo com o CEO da CaZco Digital, a adoção do omnichannel e das lojas ‘figitais’ cria um modelo completo do novo varejo. E ajuda a proporcionar ao público a melhor experiência de consumo: aquela que deixa vontade de voltar sempre.

Sobre a CaZco Digital

A CaZco Digital é uma empresa de tecnologia da informação e serviços especializada em soluções completas para marketplaces (Marketplace Solution as a Service) e em estratégias de vendas Omnichannel. Sediada em Vinhedo (SP) e com uma equipe formada por especialistas em tecnologias digitais, a CaZco Digital tem como missão criar novas experiências de consumo conectando ferramentas on-line e o off-line, valorizando marcas no ambiente virtual. Mais de 385 marcas e 112 mil clientes já utilizaram serviços da empresa, que superam 1,35 milhão de linhas de código escritas.


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