Brasil,

TOKIO MARINE SEGURADORA

Marketing de relacionamento: qual é a importância do pós-venda?

pixabay pixabay

Diferentemente do que muitos pensam, a conquista do cliente não acontece antes da venda. Com isso em mente, Camila Eskenazi, sócia-fundadora da Gráfica Online Eskenazi, divide estratégias para fidelização

Um estudo realizado por Philip Kotler, consultor de marketing americano, mostrou que conquistar um novo cliente custa cinco vezes mais do que fidelizar quem já acompanha a marca há algum tempo.

Diante desta afirmação, corporações se deparam com um ponto de atenção: o que é preciso para que novos clientes não sejam temporários? Entre as muitas opções, está o investimento no marketing.

Segundo o relatório "Forrester Research", empresas consolidadas devem investir de 6% a 12% de seu faturamento líquido no marketing digital. Ainda assim, é preciso lembrar que existem outras modalidades da estratégia que não devem ser deixadas de lado.

Marketing de relacionamento

De modo geral, o marketing digital se resume ao que pode ser feito com intermédio da internet: e-mails, gestão de redes sociais e, claro, conteúdos. Porém, será que apenas isso é suficiente?

Camila Eskenazi, sócia-fundadora da Gráfica Online Eskenazi, diz que não. "Não podemos deixar o tradicional de lado. Ele é pioneiro e funciona muito bem", comenta. Para a empreendedora, é muito importante investir em materiais gráficos, por exemplo.

"Ter cartões de visitas e flyers trazem a impressão de uma corporação séria. Estes itens marcam presença em reuniões e eventos, são indispensáveis. Além disso, apoiam a identidade visual da marca e seus desdobramentos", aponta.

Outro ponto muito importante é a atenção com o pós-vendas. Para Camila, nesse momento a união do marketing digital e tradicional resulta na combinação perfeita para criar o modelo ideal de marketing de relacionamento.

"Muitos acreditam que, após um contrato fechado com a marca, o cliente está ganho. E é aí que mora o engano: é preciso dar atenção a ele, principalmente nos primeiros meses, quando o produto ou serviço pode não atender a expectativa logo de cara", comenta.

Por esse motivo, é muito importante caprichar no contato. E-mails e pesquisas para feedback são indispensáveis, mas, mais uma vez, é preciso ir além do digital.

"Mandar um recado bastante pessoal funciona muito bem. Nesse sentido, os materiais impressos são ideais: podemos contar com folders e flyers. Outra opção interessante são materiais promocionais, como calendários, por exemplo. Com muita imaginação, as opções para tornar esse contato especial são infinitas", finaliza.

Apoio especializado

Com parque próprio e mais de 60 anos de tradição, a Gráfica Online Eskenazi, grande gráfica Web to Print do Brasil, oferece base para que seus clientes coloquem no papel seus planos e objetivos em tempo hábil, com frete grátis para todo o Brasil.

Entre as especialidades, estão a impressão de cartões de visita , catálogos, livros, flyers e folders institucionais, garantindo um portfólio completo para identidade gráfica, apresentações, reuniões e viagens corporativas. Saiba mais: www.lojagraficaeskenazi.com.br


Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
 
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/

<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte...  www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. -  Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>

Adicionar comentário

Aja com responsabilidade, aos SEUS COMENTÁRIOS em Caso de Reclamação, nos reservamos o Direito, a qualquer momento de Mudar, Modificar, Adicionar, ou mesmo Suprimir os comentarios de qualquer um, a qualquer hora, sem aviso ou comunicado previo, leia todos os termos... CLIQUE AQUI E CONHEÇA TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. - O Nosso muito obrigado - Ferramenta Automatizada...IMPORTANTE: COMENTÁRIOS com LINK são bloqueados automaticamente (COMMENTS with LINKS are automatically blocked.)...Sucesso!


voltar ao topo

Notícias ::

Mais Itens ::