WhatsApp Business como ferramenta de comunicação interna
Por Caio Borges*
O WhatsApp Business já provou ser um canal de atendimento muito efetivo para as equipes de marketing das empresas. Mas esse aplicativo pode ter outra aplicação no meio corporativo, como por exemplo, aplicar estratégias de comunicação interna. A recomendação é utilizar o WhatApp como meio de comunicação interna, principalmente para empresas que contam com grande número de colaboradores descentralizados.
Trata-se de um método fácil e muito abrangente, pois mais de 99% dos brasileiros dispõem do aplicativo instalado em seu celular, de acordo com dados do Panorama de Mensageria publicado em fevereiro deste ano. Tudo que precisarão fazer é adicionar o número da comunicação interna da empresa como contato.
Dessa forma, o WhatsApp Business pode ser utilizado como canal interno para recebimento de denúncias, consulta de informações ao RH e ao departamento financeiro, solicitação de segunda via de documentos e envio de comunicados gerais para os colaboradores. O uso desse canal facilita o engajamento com colaboradores, além de contribuir para a resolução de eventuais problemas ou simples pedidos de informações internas ao RH, ao departamento financeiro etc.
Organizações com muitos colaboradores são especialmente beneficiadas pelo uso do WhatsApp como ferramenta de comunicação interna, já que ele é uma forma amigável, rápida e barata de transmitir mensagens para todos os funcionários. Além disso, ao resolver demandas simples como consultas a benefícios, o aplicativo acaba desafogando o RH. Se a API for integrada aos sistemas de ERP da empresa, a comunicação se tornará mais fácil, pois serão respondidas automaticamente.
No entanto, as empresas devem tomar o cuidado de comunicar devidamente a todos os envolvidos que o WhatsApp será o meio de comunicação oficial internamente. Todos precisam estar cientes, para que não haja denúncias e bloqueios reportando o número como spam ao WhatsApp. Nesse ponto, é recomendável abusar do bom senso: mensagens devem ser enviadas estritamente no horário de trabalho, salvo emergências.
*Caio Borges é head de Vendas da Infobip no Brasil, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, com uma receita anual de US﹩ 430 milhões.
Sobre a Infobip
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