Black Friday: dicas para fechar negócio durante a promoção
Segundo dados do Google, as marcas e empresas que estão prontas para ajudar seus consumidores, no momento certo, ganham a confiança e a satisfação dos mesmos e ainda fecham o negócio com muito mais facilidade. Algumas dessas pesquisas apontam que as buscas pelos termos “posso/comprar + “perto de mim” tiveram um aumento de seis vezes, nos últimos dois anos. Já no mobile, a procura por “24 horas + “SAC”, cresceram 400%.
Mas o que isso significa? Que cada vez mais os consumidores querem informações precisas e práticas. E na Black Friday não será diferente! A previsão dos especialistas é que o omnichannel ganhará ainda mais força neste ano. Durante a promoção, marcada para 29 de novembro, 39% dos brasileiros consideram a opção de comprar online e retirar na loja física como muito importante na decisão de compra e 24% deles esperam usar esse recurso nesta edição.
A confiança do cliente também é fator levado em consideração na hora da compra. Um outro levantamento da plataforma, aponta que, para 54% dos respondentes, confiar na loja e no nível do serviço prestado é um fator determinante na decisão de compra. Isso em contrapartida ao preço oferecido. 16% dos consumidores compram por confiar na loja, enquanto 13% dizem confiar no produto ou na marca dele.
A Gofind, localizador de produtos que utiliza algoritmos de Inteligência Artificial para facilitar a busca por produtos no ponto de venda mais próximo, listou duas dicas essenciais para que marcas e empresas melhorem a experiência online-to-offline e fechem mais negócios na Black Friday, dando as respostas certas sobre produtos e serviços para potenciais cliente na promoção. Confira:
Esteja disponível na hora
As pessoas querem saber onde encontrar os produtos da sua marca, ou qual é a quantidade disponível em estoque. Dê essas informações em tempo real e de maneira acessível, usando páginas de produtos ou listas de inventários locais.
Seja relevante na hora
Esteja presente nos momentos de intenção mais críticos ao longo da jornada do consumidor. Você pode fazer isso usando a automação para mostrar apenas anúncios de produtos que realmente estejam disponíveis (e tirar aqueles que não estão mais). Mas também pode dar destaque à página de ajuda que as pessoas mais preferem acessar.
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