Allianz Partners realiza força-tarefa durante o Carnaval

Março de 2019 – Que o Carnaval é uma das datas mais aguardadas do calendário brasileiro, não há dúvidas. Mas, como prover um serviço de excelência mesmo em regiões que o aumento de tráfego é intensificado? A Allianz Partners Brasil, líder em assistência 24 horas, que já adota a prática de articular sua rede de prestadores às regiões de maior concentração de chamados nas sazonalidades, realiza um planejamento prévio capaz de disponibilizar serviços de mecânico reboque e táxi de forma rápida e mantendo a qualidade.

De acordo com Adriano Reginaldo, Diretor de Operações da companhia, todos os detalhes são pensados para que, independente do local em que os segurados estejam, o atendimento seja realizado. “Dispomos de prestadores em pontos estratégicos, como no Km40 da Rodovia dos Imigrantes, local de passagem de 80% do volume de veículos que se deslocam ao litoral sul de São Paulo, e, ainda, oferecemos inovações tecnológicas, como o acionamento eletrônico com deslocamento de equipes monitoradas via GPS, que aumenta e melhora a distribuição dos veículos nos pátios, assim como traz uma maior disponibilidade de guinchos. Tudo em prol da eficiência e da garantia de que o cliente final ficará satisfeito”, enfatiza.

Nos próximos dias, localidades como os litorais norte e sul de São Paulo, de Santa Catarina, Pernambuco e Bahia, o estado do Paraná e a região dos Lagos e Costa Verde no Rio de Janeiro, entre outras, contarão com essa iniciativa. “Nos últimos feriados de grande circulação de viajantes, como Natal, Ano-Novo e Carnaval, realizamos mais de 14 mil atendimentos neste esquema. A previsão é de que os índices sejam similares”, destaca Adriano.

O diretor ressalta que além da estrutura de atendimento tradicional, os responsáveis pela interlocução com a rede ainda realizam um plantão presencial, que realiza a ativação das bases em casos de intercorrências no processo padrão de acionamento. “Estamos sempre atentos às ferramentas que viabilizam o contato diligente com os parceiros e com o público final. Afinal, ajudar pessoas é o que nos move, e ter a certeza que a rede de prestadores que possuímos também é comprometida e aceita participar de iniciativas como essa, é, com certeza, um dos nossos diferenciais”, conclui o diretor.

Sobre a Allianz Partners Brasil
Dedicada a garantir proteção e cuidado mundialmente, a Allianz Partners, que pertence ao Grupo Allianz SE, é líder B2B2C em soluções de assistência de seguros nas seguintes áreas de especialização: assistência global, saúde e vida internacional, automóvel e viagem. Estas soluções, que são uma combinação única de seguro, serviço e tecnologia, estão disponíveis para clientes institucionais ou através de canais diretos e digitais sob cinco marcas de renome internacional: Mondial Assistance, Allianz Assistance, Allianz Travel, Allianz Care e Allianz Automotive. Esta família global de mais de 19.000 colaboradores está presente em 78 países, fala 70 línguas e trata 54 milhões de casos por ano, protegendo clientes e funcionários em todos os continentes. No Brasil, a Allianz Partners tem mais de 20 anos de atuação, com cerca de 2.000 profissionais, uma célula médica com equipe trilíngue e 12.500 prestadores de serviços que vivem para ajudar. |