Grupo Zema investe em capacitação de consultores para ampliar a venda de serviços
Expectativa de crescimento na contratação de garantia estendida e de seguro para celular nas lojas Zema Eletro é de 15% em 2018
O Grupo Zema, companhia com expressiva atuação no setor brasileiro de varejo eletroeletrônico, está investindo cada vez mais na capacitação de seus colaboradores. Em parceria com a consultoria Sucesso em Vendas, referência em treinamento no varejo, o Grupo está qualificando cerca de 1700 profissionais em todo o País.
O programa de treinamento tem como foco aprimorar a equipe de consultores de vendas das lojas Zema Eletro para uma melhor oferta de serviços, como garantia estendida e seguro para roubo, furto e quebra de celular. O objetivo é fazer com que o atendimento seja ainda mais transparente e eficiente e, sobretudo, agregue mais valor, tanto para o consumidor quanto para a empresa. Os treinamentos acontecem presencialmente e também à distância (online).
O investimento no desenvolvimento do quadro funcional, por meio de cursos de aprimoramento, atualização e qualificação, tem apresentado resultados positivos para a companhia. Desde 2005, o número de contratações de serviços vem crescendo uma média de 15% ao ano e representam 9% do faturamento das lojas Zema Eletro.
Por mês, são realizadas cerca de 38 mil contratações de garantias estendidas e 4 mil seguros de celular nas lojas empresa. A expectativa, após a conclusão dos treinamentos, é melhorar a qualidade da venda e manter em 2018 o crescimento de 15% ao ano.
“A ideia é que, além de oferecer em nossas lojas bem duráveis como TVs, refrigeradores, móveis, celulares, entre outros, possamos cada vez mais disponibilizar a contratação opcional de serviços que gerem benefícios e maior segurança aos nossos clientes. Cabe ao consultor de vendas explicar as principais vantagens e tirar todas as dúvidas, dando subsídios para que o consumidor possa optar por se precaver de futuros sinistros”, afirma Walisson Veloso Gomes, diretor comercial de varejo do Grupo.
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