Como manter o nível de atendimento durante os jogos
Startup especializada em relacionamento com cliente dá dicas para reduzir os impactos no período do mundial
O período da Copa pode causar grandes efeitos nos serviços de atendimento das empresas. Por um lado, a demanda por produtos pode aumentar expressivamente, já que, em 2014, foram mais de 2 bilhões de buscas de temas relacionados ao mundial, segundo o Google. Por outro lado, é comum que empresas liberem os funcionários durante o horário dos jogos, causando impactos na produtividade e também no serviços de atendimento ao consumidor. Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, startup especializada na gestão de relacionamento com cliente, observou que a maioria das empresas optou por não manter o atendimento durante os jogos do Brasil ou pelo trabalho com escala reduzida.
Para Rodrigo, a prática pode ser uma alternativa aceitável, desde que as informações sobre alteração no horário de atendimento sejam informadas com clareza e antecedência. "É importante tranquilizar o cliente informando que suas demandas serão respondidas o quanto antes e que a pausa não afetará o serviço. O discurso pode aproximar o cliente da empresa, passando que estão torcendo pelo mesmo time", orientou.
Ricco separou algumas dicas importantes para empresas conciliarem atendimento e acompanhamento dos jogos:
1. Não negligencie os clientes: todos querem assistir aos jogos, principalmente do Brasil, mas o mundial não é desculpa para não atender bem ou demorar na entrega dos pedidos. Com organização, é possível conciliar os jogos e o bom atendimento.
2. Aproveite o momento: Datas festivas são ótimas oportunidades para fidelizar ou atrair novos clientes. Oferecer descontos especiais e brindes relacionados à Copa são uma boa pedida para ser lembrado. Trata-se de uma forma simples de personalizar o atendimento no período.
3. Faça uso das redes sociais: memes, postagens engraçadas, vale tudo para aproveitar o momento e conquistar seus clientes também no ambiente online. Os jogos são sempre fonte de muitas brincadeiras dos internautas, vale aproveitar a deixa.
Sobre a Octadesk
Fundada em 2015, por Rodrigo Ricco, a Octadesk, é uma empresa desenvolvedora de soluções voltadas para gestão de relacionamento com os clientes e que tem como missão elevar a qualidade do atendimento no Brasil. A plataforma ajuda as empresas a colocarem o consumidor como centro de sua estratégia e multiplicarem a força do atendimento com agilidade, precisão e escala, construindo relacionamentos verdadeiros e de longo prazo. Hoje, conta com um portfólio de mais de 160 clientes dos mais variados segmentos como construção civil, farmacêutico, tecnologia entre outros.
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