A melhor experiência para o cliente onde ele estiver
Os profissionais de marketing, publicidade e propaganda estão sendo desafiados pela transformação provocada e impulsionada por novas tecnologias, processos e canais. É um caminho sem volta e em alta velocidade. Conforme tentamos acompanhar o ritmo da mudança, precisamos nos mover na direção de criar momentos significativos para clientes e consumidores, ao invés de simplesmente impulsionar o produto.
E à medida que avançamos como mercado global, profissionais de marketing precisam usar uma massa gigantesca de dados gerados nas interações e transações da cadeia de consumo para tentar recriar a intimidade com os clientes. Sim, aquela mesma lealdade e engajamento que o feirante tem com seus clientes.
O consumidor tem o poder
As tecnologias digitais e mobile colocaram o consumidor literalmente no comando. Líderes de inovação disruptiva como Uber e Airbnb são exemplos de novos modelos de negócios, novas maneiras para os clientes e empresas interagirem e uma maior disponibilidade de novos produtos e serviços. Isso aumenta as expectativas dos clientes na forma como interagem com marcas produtos e serviços e nas ofertas inovadoras que buscam encontrar para atender às suas necessidades. O objetivo é proporcionar uma experiência superior aos clientes.
Impactar o cliente onde ele estiver
O casamento de tecnologias físicas e digitais, como inteligência artificial, robótica, computação cognitiva, Analytics e Internet das Coisas (IoT) também tem seu impacto na forma como o marketing vem se reinventando. Ao derrubar as fronteiras dos mundos digital e físico, o conceito de comunicação onlife muda a forma como campanhas, novos produtos e serviços são apresentados. Eles devem ser pensados para proporcionar a melhor experiência para o consumidor final em qualquer interação com a marca, seja no mundo digital ou num ambiente físico, integrando mídias digitais e tradicionais e ações omnichannel.
Sim, os desafios são imensos. Mas como Tom Goodwin, escritor especialista em inovação na publicidade diz, “pessoas de publicidade são incríveis - somos as melhores, mais inteligentes, mais engraçadas e mais trabalhadoras pessoas. Entendemos de gente, marcas, tecnologia, resolvemos problemas e geramos ideias surpreendentes.” Então cabe a nós, como profissionais de marketing, publicidade e propaganda liderar o processo de transformação das empresas, gerar experiências incríveis para os consumidores e resultados extraordinários para nossos clientes.
Sobre o autor:
Anderson é fundador e CEO da A2C, agência especializada em consultoria e inovação em negócios, presente em São Paulo, Santa Catarina e Minas Gerais. O CEO também e cofundador da Clube de Autores S.A e sócio da Spin Aceleradora de Startups.
Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/
<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>