Neste mês de janeiro, aconteceu a National Retail Federation (NRF), o principal evento do varejo global. Durante o evento, foram relevadas, não apenas as principais tendências do mercado, mas também as transformações do setor que prometem impulsionar inovação e eficiência nas operações varejistas. Entre os assuntos abordados, o destaque foi o uso da Inteligência Artificial na prática.

Após anos vislumbrando como seria o uso dessa tecnologia, a NRF 2024 apresentou formas em que a IA já está sendo utilizada em benefício de varejistas e consumidores. Alguns exemplos citados no evento são o uso para automação e tarefas mais precisas, uso da IA para tornar o varejo adaptável, personalização de ofertas e vantagens com base em dados, criação de assistentes de compras online, entre outros. Não à toa, quase seis em cada 10 varejistas planejam adotar tecnologias de inteligência artificial (IA), de acordo com uma pesquisa realizada pela Honeywell.

Para William Santos, Diretor Comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o uso da IA no Brasil ainda é tímido, mas a tecnologia deve ser mais explorada e receber maior investimento esse ano. “Vimos já grandes redes utilizando a IA para gerar dados sobre os hábitos de consumo dos clientes para oferecer produtos e ofertas mais certeiros, e agora até assistente de compras. A expectativa é que essa tecnologia alcance mais comércios, inclusive aprimorada dentro dos ERPS, que já é um sistema conhecido entre os varejistas”, diz.

O objetivo principal da IA é simplificar e tornar mais prática a experiência de compra para os consumidores, minimizando atritos no processo. William ressalta que essa tendência, delineada pela NRF, já está sendo incorporada por varejistas brasileiros. Muitos de seus clientes utilizam o ERP para personalizar a experiência de cada consumidor, gerando fidelização por meio da identificação de tendências de comportamento e antecipação de compras.

Ele aponta que a falta de recursos financeiros, especialmente para pequenos e médios varejistas, é um dos principais obstáculos para a adoção generalizada da IA no Brasil. “A IA é uma tecnologia em ascensão, e é possível vislumbrar que em alguns anos será mandatório no varejo, entrando no hall de essenciais do mercado. É importante que os varejistas explorem a IA aos poucos, entendendo como a solução pode impulsionar seu negócio, trazendo grandes benefícios em seu investimento”, conclui.

Sobre a VarejOnline:

A VarejOnline foi criada com o propósito de oferecer uma ferramenta simples e completa, preparada para tornar a operação de cada cliente muito mais eficiente e lucrativa. A empresa desenvolveu uma ferramenta de ERP completa para gestão de lojas próprias, redes de franquias e pontos de venda (PDV) dos mais variados segmentos. Especialista em tecnologia para o varejo, a empresa atende as principais demandas administrativas e operacionais de seus clientes, além de oferecer soluções integradas via API. Entre os clientes estão: Grupo L'occitane, Crocs, Petland, entre outros.