No atual contexto brasileiro, em que a quantidade de pessoas com dívidas em atraso chega a preocupantes 71,4 milhões, as empresas enfrentam desafios complexos no campo da recuperação de crédito. Apesar de uma leve queda recente, esse número permanece significativo, o que impulsiona a incessante busca por novas estratégias.

O uso da tecnologia de Business Intelligence, conhecida como BI na Cobrança, surge como uma resposta eficaz para recuperar mais dívidas. O BI é um conjunto de técnicas e ferramentas que tem a capacidade de coletar, organizar, analisar e apresentar dados. Seu principal objetivo é transformar essas informações em insights, fundamentando decisões estratégicas e operacionais.

Essa tecnologia tem diversas aplicações disponíveis e pode ser utilizada para identificar os perfis dos clientes que estão com pagamentos atrasados, analisando diversos fatores como localização, histórico de pagamentos e comportamento de pagamento. Com isso, é possível criar abordagens personalizadas, aumentando as chances de sucesso. Essa tecnologia permite também avaliar individualmente os dados, considerando aspectos como o valor da dívida, tempo de atraso, probabilidade de pagamento e risco de litígio, o que possibilita priorizar estrategicamente os clientes e otimizar os esforços de cobrança.

Um outro fator importante é escolher quais canais de comunicação - telefone, e-mail, SMS, WhatsApp e chatbot - utilizar de acordo com o perfil do cliente e a etapa do processo de cobrança. Isso assegura uma abordagem efetiva e direcionada. Por fim, a tecnologia também desempenha um papel fundamental na avaliação dos resultados das atividades, incluindo a taxa de recuperação e satisfação do cliente. Essas métricas possibilitam um aperfeiçoamento contínuo das estratégias de cobrança, garantindo uma gestão mais eficaz e um relacionamento aprimorado com os clientes.

Edemilson Koji Motoda, Diretor do Grupo KSL especializado em cobrança amigável e jurídica, destaca “A ferramenta BI é uma importante aliada na recuperação de dívidas, melhora a experiência do cliente e fortalece a fidelização. Ao compreendermos de forma mais completa os dados, conseguimos extrair informações relevantes e com isso traçar estratégias mais direcionadas em cada carteira ".

A ferramenta está capacitando as empresas a serem mais eficientes enquanto aprimoram as relações com seus clientes. Esta tecnologia está destinada a transformar o setor de cobrança em sua essência.

Sobre a KSL

O GRUPO KSL é especialista em cobrança amigável e cobrança jurídica, atuando também em serviços de Contact Center e relacionamento. Desde o seu surgimento, em 1996, o equilíbrio entre atendimento humanizado e inovação tecnológica sempre balizaram os serviços prestados pelo grupo, que personaliza serviços e soluções que integram o processo de gestão de seus clientes.