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A ascensão dos chatbots nas plataformas de entretenimento digital

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O aumento no número de smartphones no Brasil motivou a adesão ao entretenimento digital e levou a que vários mercados – incluindo o e-commerce, as plataformas de streaming e o setor dos jogos de azar – começassem a se implementar de forma mais rigorosa em nosso território.

Com o aumento na quantidade de marcas que oferece seus serviços, a necessidade de evoluir e inovar surgiu de forma mais ampla, levando a um investimento sem precedentes em novos recursos tecnológicos e digitais.

Quando um jogador brasileiro escolhe Spin Casino para jogar, não o faz somente porque a diversidade de jogos e os bônus são apelativos e tornam ainda mais apelativo experimentar as melhores estratégias para roleta ou os demais jogos. A questão dos chatbots também faz parte desse processo, já que muitos usuários de plataformas desse tipo valorizam o atendimento ao cliente permanente e otimizado com a Inteligência Artificial.

O mesmo que acontece nesse cassino se verifica em outras plataformas com produtos e serviços ligados ao entretenimento e, com isso, de entre muitos recursos e inovações, nos deparamos com a ascensão dos chatbots. Venha entender melhor esse conceito e o motivo de sua popularidade atual.

O que são os chatbots?

Ainda que o conceito de chatbot tenha se destacado mais na modernidade, o fato é que a tecnologia já está sendo testada desde os anos 60 do século XX, quando o MIT, se dedicando ao estudo da Inteligência Artificial (IA) criou um softwares – ainda rudimentar, nessa fase – e que era capaz de gerar texto com informação, mas não em modo de diálogo.

Ao longo dos últimos anos, o aperfeiçoamento da tecnologia permitiu que os chatbots evoluíssem, sendo que esse tipo de tecnologia baeado em IA melhorou sua qualidade até que pudesse ser integrada no atendimento ao cliente.

Essa forma de tecnologia responde a perguntas e é capaz de gerar uma conversação, sendo que apesar de toda a inovação, continuam a ser estudados e aplicados melhoramentos nesse tipo de estrutura virtual.

Chatbots: seu uso e a adesão massiva

Os chatbots têm usos e aplicações diferentes e permitem a conversação por voz ou texto. O uso desse tipo de ferramenta depressa cativou o interesse das empresas, por permitir uma melhor resposta aos clientes, de forma permanente e adequada.

O uso de chatbots no suporte ao cliente é um dos mais comuns. Adotado por bancos, companhia aéreas ou restaurantes, ele se estende ainda a websites de entretenimento e é comum encontrá-lo em plataformas de streaming, lojas online, casas de apostas esportivas e cassinos virtuais.

Com base na IA e no processamento de linguagem, se dá um processo conhecido como Machine Learning (aprendizado da máquina), o que lhe permite interpretar as questões dos usuários por via de palavras-chave e responder com base na informação disponível.

Muito relevantes para as empresas e suas estratégias, a implementação dos chatbots está sendo cada vez maior em vários setores, que desejam inovar na forma de interagir com os

consumidores, e querem apresentar um suporte disponível 24 horas por dia e 7 dia por semana, com respostas instantâneas. Vale ainda a pena destacar que a personalização do atendimento, a redução nos custos em recursos humanos, um menor gasto operacional e a interatividade são também aspetos que justificam o aumento do uso de chatbots nos setores relacionados com o entretenimento.


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