TeamViewer ultrapassa um milhão de sessões de IA em marco histórico

A TeamViewer anuncia que seus clientes já realizaram mais de um milhão de sessões de suporte remoto impulsionadas por Inteligência Artificial, sendo mais de 300 mil apenas no mês de março. Esse marco reflete a aceleração significativa na adoção das inovações em IA da empresa e evidencia sua robusta vantagem estrutural em dados em larga escala, aplicada às operações de TI orientadas por IA e ao Gerenciamento Autônomo de Endpoints (AEM, sigla em inglês para Autonomous Endpoint Management).

A provedora líder global em soluções para ambientes de trabalho digitais está desenvolvendo um sistema de aprendizado fechado para AEM que combina captura de conhecimento especializado, telemetria avançada de dispositivos e automação de TI em tempo real. Cada sessão de suporte realizada com Inteligência Artificial torna a plataforma mais inteligente ao incorporar a forma como especialistas identificam e solucionam problemas reais de TI. Esse processo estabelece um ciclo de evolução contínua: quanto maior o volume de sessões, mais precisa e ágil se torna a detecção e a resolução de incidentes – e mais sofisticada a automação, reduzindo o atrito digital para os usuários finais e impulsionando a adoção da tecnologia. O resultado é a conversão direta desse desenvolvimento em ganhos de produtividade concretos e mensuráveis para os negócios.

A aceleração na adoção da IA evidencia uma transformação mais ampla nas operações modernas de TI. As organizações lidam com uma crescente complexidade de endpoints, não apenas em computadores e dispositivos móveis, mas também em máquinas e robôs conectados. Com sua tecnologia, a TeamViewer possibilita que os clientes administrem diferentes terminais em uma plataforma unificada impulsionada por IA, antecipando e resolvendo problemas antes que afetem a produtividade. Conforme as operações de TI avançam rumo à autonomia, as equipes deixam de atuar apenas de forma reativa e passam a se dedicar a iniciativas estratégicas, marcando um progresso significativo na jornada de transformação digital.

“Ao mapear cada incidente de TI e sua respectiva resolução, estamos construindo uma base de conhecimento definitiva para a gestão autônoma de tecnologia da informação”, afirma Mei Dent, Diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer. “Alcançar a marca de um milhão de sessões com IA evidencia tanto a forte adesão dos clientes quanto a vantagem estrutural derivada de nossos dados proprietários. A escala da TeamViewer é sustentada por duas décadas de integração profunda no ecossistema de TI, abrangendo mais de 600 mil clientes e uma das maiores bases de endpoints do mundo. Esse marco consolida nossa posição de liderança na categoria de AEM, e amplia de forma significativa o mercado que podemos alcançar.”

Os ganhos de eficiência provenientes de operações de TI autônomas são amplamente vistos como um dos principais motores de aumento de produtividade conforme a IA com capacidade de atuação autônoma evolui. Pesquisas recentes da TeamViewer mostram que o atrito digital está prejudicando de forma significativa o desempenho dos negócios. Em nove países, 80% dos funcionários relatam perder tempo todos os meses devido a problemas de TI, o que equivale, em média, a 1,3 dia de trabalho desperdiçado por colaborador. Além disso, 42% das organizações afirmam sofrer impacto direto na receita por conta dessas interrupções. A inovação AEM da TeamViewer permite às empresas reduzir esse atrito, aumentar a resiliência e liberar um valor oculto substancial em direção a operações de TI autônomas.

Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com

Sobre a Pesquisa

O Relatório de Atrito Digital 2025 da TeamViewer foi conduzido em agosto do ano passado pela Sapio Research em nove mercados: EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Japão, Índia e Austrália. O relatório completo está disponível em https://www.teamviewer.com/en/resources/reports/impact-of-digital-friction/

Sobre a TeamViewer

A TeamViewer é a fornecedora líder global de plataformas voltadas para ambientes de trabalho digitais que conectam pessoas com tecnologia, permitindo aprimorar e automatizar processos para acelerar a evolução e a transformação digital nas empresas. Em 2005, a TeamViewer lançou a solução homônima TeamViewer, primeiro software capaz de se conectar a computadores em qualquer lugar do planeta para aumento de produtividade e redução de custos com viagens e deslocamentos desnecessários dos técnicos de suporte para resolução de problemas em outras regiões. Rapidamente, a tecnologia TeamViewer se tornou o padrão da indústria mundial para acesso e suporte remotos e a solução número 1 de centenas de milhões de usuários em todo o mundo para resolução de problemas de TI. Atualmente, mais de 635 mil clientes de todos os setores, desde pequenas e médias empresas até as maiores companhias de renome internacional, confiam na tecnologia TeamViewer para otimizar seus locais de trabalho digitais, capacitando tanto os funcionários que atuam em escritórios como os que estão na linha de frente. As organizações utilizam o extenso portfólio de soluções da TeamViewer para evitar e resolver interrupções com terminais digitais de qualquer tipo, gerenciar com segurança cenários complexos de TI e de dispositivos industriais e aprimorar processos com assistência e fluxos de trabalho com Realidade Aumentada (RA), alavancando a Inteligência Artificial (IA) e promovendo uma perfeita integração com os principais parceiros de tecnologia. No contexto da Transformação Digital global e de desafios como a escassez de mão de obra qualificada, o trabalho híbrido, a análise acelerada de dados e o surgimento de novas tecnologias, as soluções da TeamViewer oferecem um nítido valor agregado, aumentando a produtividade, reduzindo o downtime de máquinas, acelerando a integração de talentos e melhorando a satisfação do cliente e dos funcionários. Com sede em Göppingen, na Alemanha, a empresa emprega mais de 1.900 pessoas em todo o mundo e alcançou uma receita de cerca de 768 milhões de euros em 2025. A TeamViewer SE (TMV) está listada na Bolsa de Valores de Frankfurt e pertence ao SDAX.