Brasil,

TOKIO MARINE SEGURADORA

NICE mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA

Esta combinação permite aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente a suas queixas e adaptar ações de forma proativa

A NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) agora é acompanhada da solução de insights de comportamento e de conversação em tempo real Enlighten-IA, o que garante experiência de serviço hiper-personalizado. A inovação permite a compreensão em tempo real dos comportamentos dos agentes e providencia direcionamento de desktop e interação de acordo com as necessidades do cliente. NEVA com Enlighten-IA impulsionam a resolução do problema no primeiro contato e reduz retrabalho e treinamento tardio do agente, o que melhora a motivação na tarefa e aumenta a eficiência do serviço.

O ambiente econômico precisa que as necessidades do consumidor sejam otimizadas e convertidas em negócios produtivos, enquanto as empresas de relacionamento com o cliente garantem serviços intuitivos, rápidos e de qualidade. A inovação da NICE inclui compreensão em tempo real do comportamento do agente, o que é comprovadamente impactante na satisfação do cliente.

Por meio da combinação da NEVA, líder em automação de tarefas, com o conhecimento comportamental em tempo real do Enlighten-IA, os agentes são capacitados a priorizar a experiência do consumidor, a adaptação imediata ao comportamento do cliente e tomada de decisão eficiente para fechar o ciclo do atendimento.

"Os eventos recentes e o influxo de volume de interação, especificamente através dos canais digitais, evidenciam a importância do serviço ao consumidor. Agora, mais do que nunca, tanto os consumidores quanto as organizações necessitam de soluções que transformem as interações em experiências ágeis, assertivas e especializadas. Estamos empolgados por lançar as capacidades interpretativas e preditivas do Enlighten-IA com a NEVA. Acreditamos que essa combinação vai capacitar os agentes a darem o melhor de si em adaptar e lapidar as interações com o consumidor de forma proativa, gerando fidelidade à marca."

Sobre a NICE

A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.


Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
 
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/

<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte...  www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. -  Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>

Adicionar comentário

Aja com responsabilidade, aos SEUS COMENTÁRIOS em Caso de Reclamação, nos reservamos o Direito, a qualquer momento de Mudar, Modificar, Adicionar, ou mesmo Suprimir os comentarios de qualquer um, a qualquer hora, sem aviso ou comunicado previo, leia todos os termos... CLIQUE AQUI E CONHEÇA TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. - O Nosso muito obrigado - Ferramenta Automatizada...IMPORTANTE: COMENTÁRIOS com LINK são bloqueados automaticamente (COMMENTS with LINKS are automatically blocked.)...Sucesso!


voltar ao topo