TOPdesk anuncia crescimento de 32% em 2020 no Brasil
A TOPdesk, especialista em gestão de serviços de tecnologia e service desk, anuncia crescimento de 32% no Brasil, no ano mais desafiador para o País e o mundo. A empresa vem crescendo cerca de 60% ao ano desde que chegou no Brasil há oito anos e conta com mais de 200 clientes nos segmentos bancário, de seguros, educação, esporte, indústria, farmácia, beleza, varejo e saúde.
“Trata-se de um resultado surpreendente pelas condições do mercado. Como houve uma alta demanda pela entrega de soluções para clientes de diversos setores e portes, incluindo ainda parcerias importantes com soluções nacionais, oferecemos uma plataforma evoluída e focada na experiência dos usuários”, explica Tiago Krommendijk, diretor de Operações da TOPdesk Brasil.
Diversos clientes da TOPdesk alcançaram melhoria de produtividade na ocasião da pandemia, pois com o trabalho presencial as solicitações para o departamento de suporte às operações eram na maioria das vezes informais, dificultando a ordem de prioridade dos serviços. Com o distanciamento, os usuários se viram obrigados a registrar suas demandas na ferramenta da TOPdesk e com isso todos ganharam.
A TOPdesk também experimentou esta melhoria com o trabalho remoto, com o trabalho quase que 100% em home office durante o ano passado, a área de atendimento da TOPdesk apresentou maior produtividade em suas operações. O tempo de resposta aos chamados diminuiu em 45%, ou seja, o cliente passou a ser atendido em quase a metade do tempo habitual.
Além disso, muitos projetos foram colocados em prática em todas as áreas, como grupos disciplinares, user experience, programa de liderança e crescimento profissional, migração e criação de eventos online, aumento da capacitação interna com ferramentas digitais, além de um programa de incentivo interno com o uso da estratégia de gamificação.
A empresa promoveu ainda a migração do Data Center que ficava alocado fora do País para o Brasil, diminuindo a latência e aumentando a performance das soluções.
Sobre a TOPdesk
Desde 1993, a TOPdesk desenvolve soluções de Service Desk e Enterprise Service Management (ESM) que promovem melhorias na gestão de serviços e cria um ambiente em que os colaboradores possam prosperar. Tudo é feito com soluções amigáveis, fáceis de integrar e que incentivam o trabalho em conjunto, aliada a uma equipe altamente engajada que busca aprender, compartilhar o conhecimento e formar parcerias.
São mais de 800 colaboradores espalhados por 15 escritórios em 11 países, auxiliando uma comunidade de mais de 5.000 organizações no mundo a oferecer melhores serviços. Operando no Brasil desde 2005, a TOPdesk conta com um time de mais de 50 colaboradores locais e mais de 200 clientes.
A TOPdesk foi nomeada com o Gartner Peers Insights Customers’ Choice, alcançou um forte desempenho pela Forrester e recebeu o selo de software com a classificação Top Rated em ITSM, da TrustRadius.
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