Portal da VR Benefícios usa inteligência de dados para aperfeiçoar experiência dos clientes
- Com a reformulação do site e do aplicativo VR e Você, a empresa traz uma série de inovações e benefícios ao cliente, como a novidade do link de pagamento e a consulta aos deliverys próprios dos estabelecimentos
- Estas mudanças acompanham o crescimento da VR Benefícios no mundo digital, uma vez que a empresa aumentou de 1.000 para mais de 32 mil estabelecimentos comerciais credenciados somente nas plataformas de delivery, nos últimos meses
Pensando em proporcionar a melhor experiência para os trabalhadores que tem os cartões VR, donos de estabelecimentos comerciais e profissionais de RH, a VR Benefícios, sinônimo de categoria em vale-refeição e vale-alimentação, reformulou completamente seu site e trouxe novas funcionalidades ao aplicativo VR e VOCÊ.
Além de possuir um design mais moderno, o site é responsivo e tem uma melhor navegabilidade. A VR acrescentou ainda novas funcionalidades, de acordo com as necessidades dos clientes. Para os trabalhadores que possuem os cartões VR, por exemplo, ficou ainda mais fácil consultar a rede credenciada: basta pesquisar por local e selecionar o tipo de cartão (Alimentação, Refeição, Auto, Compras e Natal) para acessar a lista de estabelecimentos disponíveis.
E, caso o trabalhador queira realizar seus pedidos de forma totalmente online, a empresa vai indicar os estabelecimentos parceiros que transacionam a partir de plataformas de entrega e que aceitam os cartões VR.
Outro diferencial do novo site da VR Benefícios é o uso da inteligência de dados, com base nos perfis e na jornada de quem está acessando. Isso significa que, apesar de reunir todas as soluções em um único local, o portal vai exibir produtos, ofertas e comunicações específicas e direcionadas para tipo de cliente.
"Usamos uma ferramenta de automação que permite esse direcionamento, adequando o conteúdo de acordo com a expectativa dos nossos clientes. Dessa forma, quem acessa o site encontra, de forma mais rápida, o que procura e é impactado pelo que, de fato, tem interesse. Acreditamos que o novo site vai facilitar ainda mais a vida das pessoas que usam nossos serviços no seu dia a dia", explica Paulo Roberto Esteves Grigorovski, diretor executivo de Marketing e Serviços ao Trabalhador da VR Benefícios.
Essa ferramenta pode ser percebida em outra novidade do site, a FAQ Interativa, que garante uma melhor usabilidade na hora de tirar dúvidas. Perguntas e respostas serão personalizadas por público, disponibilizando autosserviços e outras opções de canais de atendimento.
Aplicativo VR e VOCÊ
Seguindo as mudanças do novo site, a VR Benefícios também trouxe novas funcionalidades ao seu aplicativo VR e VOCÊ - sempre com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes.
Com as mudanças, os trabalhadores que possuem os cartões VR, podem visualizar agora quais estabelecimentos fazem entregas em domicílio, por conta própria, e quais estão presentes nos aplicativos de delivery. Essa última função foi uma ideia que a VR Benefícios teve após uma pesquisa com clientes, na qual eles comentaram funcionalidades que facilitariam seu dia a dia. Atenta, a empresa acrescentou essa mudança, sabendo que vai gerar grande impacto para os usuários, uma vez que a VR Benefícios aumentou de 1.000 para mais de 32 mil estabelecimentos comerciais credenciados somente nessas duas plataformas, nos últimos meses.
"A VR Benefícios têm ouvido mais o consumidor, aumentado sua oferta de produtos e reformulado suas plataformas de relacionamento para que entreguem serviços onde e quando o cliente precise. Estamos desenvolvendo, tanto no site quanto no aplicativo, funcionalidades que fazem sentido para o trabalhador e que garantam o melhor atendimento possível", conta Grigorovski.
Quem tem os cartões VR também consegue identificar quais comércios aceitam o VR Pague, uma ferramenta desenvolvida pela VR Benefícios durante a pandemia, para conectar consumidores às pequenas empresas, ajudando-as a aumentar suas vendas. Trata-se de um link de pagamento 100% online e seguro, que pode ser enviado pelo estabelecimento ao cliente por Whatsapp ou pelas redes sociais. O pagamento pode ser feito tanto com VR Alimentação quanto com VR Refeição.
A VR Benefícios foi pioneira na criação dessa solução VR Pague no mercado de benefícios e hoje mais de 300 comércios a utilizam.
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