Infraestrutura digital impulsiona crescimento do varejo

A expansão de marcas globais no Brasil destaca um gargalo operacional cada vez mais latente para o varejo: a necessidade de estruturar, em prazos cada vez mais curtos, uma infraestrutura tecnológica capaz de sustentar operações altamente dependentes de sistemas digitais.

A inauguração da primeira loja física da Skechers em Guarulhos, São Paulo, ilustra esse movimento. A operação exigiu a ativação completa de sistemas críticos, incluindo pagamentos, controle de estoque e integração com a matriz internacional, em um intervalo de apenas sete dias.

O projeto de telecom foi conduzido pela Fibrion, responsável pela implementação da infraestrutura de conectividade da unidade. A empresa já atendia a marca no Brasil há cerca de dois anos, com soluções voltadas à matriz, mas a abertura da loja elevou o nível de exigência técnica e operacional.

A limitação de tempo foi o principal vetor de complexidade do projeto. Em operações de varejo, a indisponibilidade de sistemas tem impacto direto sobre receita e experiência do consumidor, especialmente em momentos de inauguração, quando a percepção de marca ainda está em formação.

No Brasil, esse risco é considerável: segundo levantamento da Abrappe em parceria com a KPMG, realizado em 2025, o segmento de varejo acumulou R$ 36,5 bilhões em perdas no ano anterior, muitas delas associadas a falhas operacionais e rupturas que afetam diretamente as vendas e a experiência do cliente.

“Qualquer instabilidade, nesse contexto, compromete não apenas a operação, mas a primeira impressão da marca no mercado”, afirma Dalton Miranda, Diretor Comercial da Fibrion.

A execução envolveu mobilização de aproximadamente 15 profissionais, entre áreas de engenharia, field, implantação e NOC. Além disso, foi realizado acompanhamento full time do time por meio de comunicação direta em grupo criado via WhatsApp.

Infraestrutura como base da operação

A solução implementada incluiu um link dedicado de alta capacidade (1Gb), com baixa latência e arquitetura voltada à resiliência, garantindo a comunicação contínua com sistemas globais da companhia. A operação também considerou requisitos de alta disponibilidade, com foco na continuidade do serviço.

“A agilidade na entrega e a estabilidade da solução foram fundamentais para o sucesso da nossa inauguração. Conseguimos abrir a operação com total segurança, mesmo com um prazo extremamente desafiador”, afirma Rodrigo Leles, coordenador de Infraestrutura da Skechers.

A demanda por desempenho consistente se torna ainda mais relevante em operações integradas internacionalmente, como é o caso da Skechers, que depende da sincronização de dados com sistemas fora do país.

“A entrega foi concluída antes da data de inauguração, permitindo a realização de testes operacionais e validação da infraestrutura. A unidade iniciou as atividades com todos os sistemas em funcionamento, sem registro de instabilidade”, destaca Miranda.

Para o setor, o caso reforça uma mudança de paradigma: a conectividade deixa de ser um componente de suporte e passa a ocupar posição central na operação do varejo físico.

Tendência de mercado

O avanço da digitalização no ponto de venda, com uso intensivo de sistemas, integração de dados e soluções voltadas à experiência do consumidor, tem ampliado a dependência de infraestrutura tecnológica robusta.

Ainda assim, segundo o executivo, a conectividade segue sendo tratada, em muitos casos, como custo, e não como ativo estratégico.

“Sem conectividade, não há operação. Ela sustenta desde pagamentos até iniciativas mais avançadas, como inteligência de dados e personalização”, diz o executivo.

Após a inauguração da primeira unidade, o modelo foi replicado em uma segunda loja no Rio de Janeiro, com prazo de implementação de dez dias. A expectativa é de expansão da parceria ao longo de 2026, acompanhando o plano de crescimento da marca no país.