71% dos brasileiros se sentem seguros ao usar cartões, aponta pesquisa Abecs/Datafolha
9 em cada 10 consumidores consideram essencial a possibilidade de contestar compras e solicitar estornos
Segundo pesquisa inédita realizada pela Abecs, associação que representa o setor de meios eletrônicos de pagamento, em parceria com o Instituto Datafolha, 71% dos brasileiros se sentem totalmente seguros ao utilizar cartões, outros 10% se sentem parcialmente seguros.
A percepção de segurança está diretamente associada aos mecanismos de verificação e reversão de transações. De acordo com os dados, 9 em cada 10 brasileiros consideram muito importante a possibilidade de contestar uma compra e solicitar o estorno.
Motivos para confiar no cartão
Entre os principais motivos que levam os consumidores a confiar no uso do cartão, estão o funcionamento, citado por 29% dos entrevistados. Em seguida, aparecem os mecanismos de antifraude e estorno (15%), além do limite de crédito aliado ao prazo de até 30 dias para pagamento (13%). Também são mencionados o parcelamento e a praticidade no uso, ambos com 11%, enquanto outros fatores somam 24% das respostas.
Mecanismos de proteção e segurança
Entre os recursos que mais reforçam essa sensação de segurança, os consumidores destacam: receber notificações de compras em tempo real (57%), digitar de senha em transações presenciais (54%), acompanhar a fatura por aplicativo (54%) e a possibilidade de bloquear rapidamente o cartão em caso de suspeita de fraude (52%).
A pesquisa foi realizada em março em todo país com 1.912 pessoas.
Sobre a Abecs
Fundada em 1971, a Abecs representa todos os setores da indústria de meios eletrônicos de pagamento: bancos, bancos digitais, fintechs e outros emissores, credenciadoras, subadquirentes, marketplaces, facilitadoras de pagamento, bandeiras, fornecedores de tecnologia e fabricantes de hardware e software.
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