Seguro viagem e bagagens extraviadas: entenda cobertura e orientação

A folia para 2026 projeta um cenário recorde para o turismo brasileiro, com um aquecimento significativo no setor aéreo. As previsões apontam para um aumento de cerca de 4% no fluxo de passageiros nos aeroportos administrados pela Motiva (antiga CCR Aeroportos) durante o feriado. Além disso, a procura por passagens aéreas para o Brasil para o período do Carnaval de 2026 aumentou 23,2%, segundo dados divulgados em dezembro de 2025.

Luciana Volante, CRO da Hero Seguros, fala sobre as primeiras recomendações que o corretor deve passar ao segurado sobre a identificação e o registro das malas antes de despachar no aeroporto ou na rodoviária. “Antes de despachar a bagagem, a principal recomendação é identificar corretamente cada mala, com etiqueta externa contendo nome completo, telefone e e-mail, além de uma identificação interna como reforço. O corretor também deve orientar o segurado a retirar etiquetas antigas, que podem causar erros no direcionamento, e a fotografar a mala antes do despacho, registrando aparência e conteúdo”, afirma.

O auxílio para atraso de bagagem é um suporte imediato, porque pode ser usado quando a mala não chega com o passageiro e serve para reembolsar despesas emergenciais, como compra de itens básicos, enquanto a bagagem não é localizada. Já a cobertura para extravio definitivo é acionada quando a companhia aérea confirma que a bagagem foi perdida sem possibilidade de recuperação, garantindo indenização conforme o capital segurado contratado. “Com essa orientação, o corretor ajuda o cliente a entender quando usar cada cobertura e evita frustrações, reforçando o papel do seguro como apoio prático nos imprevistos da viagem”, explica Luciana.

O relatório SITA Baggage IT Insights 2025, a América Latina e o Caribe registraram queda de 15% na taxa de bagagens extraviadas em 2024, passando de 6,43 para 5,5 malas perdidas a cada mil passageiros. Apesar da melhora, os riscos ainda preocupam. Uma pesquisa da Allianz Partners mostra que 51,3% dos viajantes brasileiros apontam o roubo, a perda ou o dano das malas como uma de suas principais preocupações em viagens.

A CRO da Hero Seguros reforça que o valor declarado e o capital segurado contratado precisam estar alinhados ao conteúdo da bagagem, para que a indenização seja adequada em caso de extravio definitivo ou dano. “Sempre que possível, o corretor também deve recomendar que o segurado guarde notas fiscais ou comprovantes de compra e evite despachar itens de alto valor quando houver a alternativa de levá-los na bagagem de mão. Essa orientação garante mais proteção, menos surpresas e uma experiência de viagem mais tranquila, mesmo em deslocamentos especiais como eventos e festivais”, aponta.

Durante as viagens no período do carnaval, o corretor de seguros precisa estar atento para orientar os segurados, sobre as etapas para seguir no desembarque, caso tenha a mala extraviada. A prioridade é ir até o balcão da companhia aérea ou rodoviária responsável e registrar a ocorrência antes de sair do local. Esse registro é indispensável. Em seguida, solicitar e guardar o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou documento equivalente, que comprova oficialmente o problema, e conferir se os dados de contato informados estão corretos e anotar o protocolo de atendimento.

O corretor deve lembrar ao viajante que é preciso entrar em contato com a assistência o quanto antes, com os documentos em mãos, para receber orientação imediata sobre reembolso, auxílio emergencial ou indenização. “Esse simples passo a passo faz toda a diferença para agilizar a solução, reduzir o estresse e garantir que o seguro cumpra seu papel mesmo em períodos de alta movimentação, como o Carnaval”, conclui Luciana.