Leitura do cliente transforma a forma de vender e aumenta resultados

A forma de vender no Brasil mudou de maneira estrutural nas últimas duas décadas. Dados do IBGE indicam que o consumidor está mais escolarizado, conectado e sensível ao uso do orçamento, o que reduziu a eficácia de abordagens baseadas em pressão ou volume. Em janeiro de 2026, o avanço da digitalização, a alta comparação de preços e a busca por decisões mais conscientes consolidaram a venda consultiva como padrão em setores de médio e alto valor agregado.

A mudança está ligada à própria dinâmica econômica. Com renda pressionada, juros ainda elevados e maior acesso à informação, o cliente passou a exigir clareza, diagnóstico e orientação antes da compra. Para Leandro Lago, proprietário do Grupo Futuro e executivo com mais de 25 anos de atuação em áreas comerciais e gestão de equipes, vender deixou de ser uma disputa por atenção e se transformou em um processo de leitura do contexto do cliente. “Empurrar produto não funciona mais porque o consumidor já chega informado. O papel do vendedor hoje é ajudar a tomar uma decisão, não acelerar uma transação”, afirma.

Esse movimento reposicionou os times comerciais dentro das empresas. Áreas antes focadas apenas em metas de curto prazo passaram a ser cobradas por relacionamento, retenção e valor ao longo do tempo. Estudos recentes de consultorias internacionais apontam que empresas com modelos consultivos apresentam taxas de recompra significativamente maiores do que aquelas baseadas apenas em desconto e volume, além de menor rotatividade de clientes.

Na prática, isso exige outra lógica de gestão. Construir times comerciais de alta performance passou a depender menos de scripts prontos e mais de formação contínua, autonomia e alinhamento com a estratégia do negócio. “Equipe boa não é a que fala mais, é a que escuta melhor. O vendedor precisa entender o impacto da solução no orçamento, na operação e na vida do cliente”, diz Lago. Segundo ele, metas seguem importantes, mas precisam caminhar junto com indicadores de qualidade de atendimento e pós-venda.

A inteligência emocional ganhou espaço nesse cenário, especialmente em vendas de alto valor. Negociações mais complexas envolvem insegurança, objeções e decisões que vão além do preço. Saber lidar com expectativas, frustrações e pressão tornou-se diferencial competitivo. “Em vendas grandes, o produto raramente é o problema. O que trava é medo, dúvida ou falta de confiança. Quem não entende isso perde negócio”, afirma o executivo.

O papel do líder comercial também mudou. Em mercados mais competitivos e com equipes híbridas ou remotas, o gestor deixou de ser apenas um cobrador de resultado e passou a atuar como desenvolvedor de pessoas. A liderança passou a envolver leitura de cenário, apoio emocional e clareza de propósito. “Sem liderança preparada, o time quebra antes da meta. O líder precisa sustentar o ritmo e a cultura, principalmente em ciclos econômicos mais duros”, avalia Lago.

O histórico recente mostra que a transformação não é pontual. A venda baseada em empurrar produto perdeu espaço para modelos mais analíticos, humanos e integrados à estratégia das empresas. Em 2026, vender bem significa entender contexto, conduzir decisões e liderar pessoas não apenas fechar contratos.

Sobre Leandro Lotto Lago

Leandro Lotto Lago é corretor especialista em proteção de riscos financeiros e seguros, além de proprietário do Grupo Futuro. Engenheiro civil formado pela FEI, possui mais de 25 anos de experiência na área comercial e atua há 13 anos no mercado securitário. Com formação continuada em Programação Neurolinguística (PNL) e inteligência emocional, acumula vivência prática no desenho de estratégias de proteção patrimonial e financeira para pessoas físicas e empresas, com foco em planejamento de longo prazo e tomada de decisão baseada em risco.

Sobre o Grupo Futuro

O Grupo Futuro é uma corretora especializada em seguros e proteção de riscos financeiros, com atuação voltada ao atendimento consultivo e personalizado. A empresa oferece soluções em seguros de vida, planos de saúde empresariais, proteção patrimonial e continuidade de negócios, acompanhando a transformação do mercado e o aumento da demanda por planejamento financeiro estruturado. Em 2024, a corretora encerrou o ano como líder regional da Unimed São José dos Campos e da Hapvida, além de segunda colocada na Santa Casa Saúde da região. Em 2025, voltou a se destacar em campanhas nacionais promovidas por seguradoras como Porto e SulAmérica.