O impacto da telemetria no relacionamento com clientes: mais confiabilidade e previsibilidade nas entregas

A telemetria evoluiu de sistema de monitoramento para instrumento estratégico que transforma a relação entre empresas da indústria de base, operadores logísticos e clientes que utilizam equipamentos fora de estrada, ao introduzir confiabilidade e previsibilidade mensuráveis nas entregas. Segundo a consultoria Grand View Research, o mercado global de telemetria para veículos off-highway foi estimado em US$878,5 milhões em 2024, com projeção de alcançar US$2,629 bilhões até 2033, a um ritmo composto de crescimento anual (CAGR) de 13,2% entre 2025 e 2033. Outro relatório da Future Market Insights aponta que, em 2023, esse mesmo mercado estava avaliado em US$488,3 milhões, com previsão de atingir US$2,154,3 bilhões até 2033, ou seja, crescimento de 16% ao ano.

Esse avanço é central para a medição automatizada de contratos. Em vez de relatórios manuais sujeitos a disputas, horas produtivas, disponibilidade de máquinas e manutenção são quantificadas por telemetria com registro digital, reduzindo desacordos entre contratante e prestador. Ela permite que métricas como tempo médio entre falhas e disponibilidade real de equipamentos sejam extraídas de dados contínuos de sensores e sistemas embarcados, o que fortalece a confiança do cliente ao oferecer comprovação objetiva do cumprimento de cláusulas contratuais.

A previsibilidade das entregas nasce da manutenção preditiva alicerçada na telemetria, que transforma paradas reativas em planejadas. Embora dados específicos para off-highway sejam escassos, sabe-se que a manutenção preditiva, de forma geral, reduz significativamente o tempo de inatividade não planejado, aumenta a disponibilidade dos ativos e otimiza os custos operacionais. Essa abordagem, aplicada a equipamentos críticos, gera menos falhas inesperadas, garantindo cronogramas mais confiáveis e fortalecendo a prestação de serviço ao cliente.

Outro ponto relevante é que operadores logísticos e fornecedores de serviços industriais ganham visão detalhada da utilização e demanda dos ativos ao cliente. Ao monitorar ciclos de uso, ociosidade e regime operacional, é possível alocar equipamentos segundo prioridades e criticidade, evitando superdimensionamento e atendendo contratos estratégicos com máquinas mais confiáveis. Relatos de mercado indicam que frotas monitoradas via telemetria apresentam redução em manutenção não programada, o que se traduz em melhores custos operacionais e cumprimento de SLAs, embora a maioria se refira a setores como mineração e manuseio portuário.

Outro componente essencial é a governança e o compliance, embasados em normas como a ISO 55000, que orienta a gestão de ativos alinhada a objetivos de negócio. A telemetria integrada a sistemas de gestão de ativos permite gerar trilhas digitais auditáveis, relatórios automáticos de desempenho e retenção de evidências contratuais, removendo a dependência de registros manuais e ampliando a transparência com o cliente.

Em termos financeiros, os impactos são expressivos. O relatório da Coherent Market Insights destaca que o mercado global de telemetria off-highway foi avaliado em US$488,3 milhões em 2023 e está projetado para alcançar US$1,439,4 bilhões até 2030, com um CAGR de 16,7%. Outro estudo da Verified Market Reports mostra crescimento semelhante, com valor de US$488,4 milhões em 2023, chegando a US$1,439,5 milhões até 2030, a 16,8% ao ano.

Para que esse ciclo virtuoso se sustente, é necessário que o fornecedor domine três pilares: dados de bordo de qualidade e continuidade, abrangendo variáveis críticas com trilha auditável; modelos analíticos robustos, que avaliem risco real de falha e regime de uso, e não apenas horas acumuladas; e integração com os processos de negócio, medição de contrato, faturamento, manutenção, peças e compliance, tudo suportado por um sistema de gestão de ativos padrão ISO 55000. Quando esse arcabouço se consolida, as reuniões com clientes deixam de ser reativas para se converterem em análises preditivas, planejamento conjunto e confiança mensurável.

Em suma, a telemetria transforma o relacionamento com o cliente: entrega-se menos risco, mais previsibilidade, evidência objetiva e alinhamento operacional, tornando-se o novo padrão para fidelização e diferenciação no mercado de base e infraestrutura, especialmente para quem opera com equipamentos fora de estrada.

*Vinicius Callegari é Co-Fundador da GaussFleet, maior plataforma de gestão de máquinas móveis para siderúrgicas e construtoras.