Open Insurance e confiança: como os dados transformam a experiência do consumidor

A proposta segue a lógica da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e coloca o consumidor no centro do mercado segurador, garantindo maior controle sobre suas informações, opções de escolha e a possibilidade de receber ofertas personalizadas de acordo com seu perfil. Segundo Eduardo Paim, gerente e responsável técnico da Cabergs Seguros, essa mudança traz uma nova dinâmica ao relacionamento com os clientes. “Com o Open Insurance, os consumidores terão acesso facilitado às informações sobre produtos e condições de diferentes seguradoras, o que amplia a transparência e fortalece o direito de escolha consciente.”

A transição não acontece sem desafios. Paim explica que o primeiro passo da Cabergs mapeou todos os fluxos de dados pessoais, revisando processos administrativos e contratos. “A conformidade com a LGPD exige não apenas tecnologia, mas também uma mudança cultural. Investimos em treinamentos para que todos os colaboradores entendam a importância da privacidade e do tratamento responsável dos dados.”

Ainda segundo o executivo, a corretora caminha no sentido de adotar ferramentas de proteção digital — como criptografia, autenticação em múltiplos fatores e monitoramento em tempo real — e está implementando sistemas que permitam ao cliente gerenciar facilmente seus consentimentos.

Se os desafios são grandes, as oportunidades também. Com dados estruturados, o Open Insurance permite a construção de soluções adequadas à realidade de cada cliente. “Vamos conseguir ajustar as coberturas, prêmios e benefícios de acordo com as necessidades individuais. Isso significa oferecer produtos mais relevantes e uma experiência muito mais fluida.”

A padronização de informações entre seguradoras também facilita a comparação de preços e condições, tornando os processos mais rápidos e menos burocráticos. “Hoje o cliente muitas vezes precisa repetir informações em diferentes etapas. Com a digitalização, essa jornada será integrada, garantindo conveniência e eficiência, sem esquecermos que a proteção não engloba somente uma percepção de custo, é dever dos corretores fomentar um entendimento mais voltado para a orientação sobre a adequação dos produtos em seguro frente às necessidades de proteção dos clientes".

Nesse sentido, outro pilar da corretora nesse processo é a atuação consultiva. Além de adotar recursos tecnológicos de proteção, a corretora mantém canais de comunicação claros e acessíveis para orientar seus clientes. “Com a digitalização, as rotinas administrativas tendem a ficar rápidas, permitindo que a equipe se concentre em um atendimento consultivo, próximo e humano em momentos críticos, como sinistros ou dúvidas complexas.”

Com as novas regras, o público terá mais controle sobre suas informações e contará com processos ágeis na cotação e contratação de apólices. Também poderá esperar ofertas personalizadas, maior transparência nas condições e preços e um atendimento próximo e qualificado. Para Paim, trata-se de uma transformação que vai muito além da tecnologia. No final das contas, o que mudará é a relação de confiança entre clientes, corretores e seguradoras.

Sobre a Cabergs Seguros

A Cabergs Seguros é uma empresa da Cabergs Saúde, criada em 2000 para oferecer atendimento de excelência e segurança na gestão de apólices. Referência em âmbito nacional, a Cabergs Seguros atua como corretora, oferecendo suporte especializado em diversos ramos, como Auto, Frotas, Residencial, Empresarial, Agrícola e Penhor Rural. Também realiza a comercialização direta de seguros de Vida, DIT, Carta Verde, Seguro Viagem, D&O, RC Profissional, entre outros. Seu compromisso é garantir proteção financeira e tranquilidade aos segurados.