WhatsApp se torna protagonista da comunicação com clientes na América Latina

Com a recente redução nos preços para envio de mensagens comerciais, o WhatsApp deixou de ser apenas uma alternativa ao SMS — tornou-se uma plataforma estratégica para empresas que buscam eficiência, engajamento e resultados concretos. A transformação não é apenas técnica; é uma mudança de paradigma na forma como marcas se conectam com seus públicos.

Segundo a CM Mobile, referência em soluções de mensageria digital, o WhatsApp oferece uma combinação única de alcance, interatividade e segurança. Com taxas de abertura que chegam a 98%, o canal supera amplamente o SMS e o e-mail, permitindo que as mensagens não apenas sejam lidas, mas também gerem ações imediatas.

“Essa capacidade de gerar valor em cada interação é evidenciada por casos de uso”, afirma Polen Kuhnen, Country Manager da empresa no Brasil. “Temos uma empresa do setor automotivo que aumentou em 100% a taxa de confirmação de test drives ao enviar lembretes personalizados via WhatsApp. Ou então uma fabricante de motos que obteve taxas de resposta de 45% em pesquisas de satisfação enviadas após visitas ao showroom — números muito superiores aos obtidos por e-mail.”

Além da performance, o WhatsApp reduz custos operacionais. Empresas que adotaram o canal registraram até 40% menos chamadas recebidas, liberando recursos para atendimentos mais complexos. E em processos críticos, como autenticação via OTP, o aplicativo entrega códigos em menos de cinco segundos, com taxas de sucesso acima de 99%.

Outro diferencial está na experiência do usuário. O WhatsApp permite conversas ricas, com imagens, vídeos, botões interativos e fluxos automatizados que simulam o atendimento humano. Isso cria jornadas mais fluidas e personalizadas, aumentando a conversão em vendas e a fidelização de clientes.

“Hoje, o WhatsApp não é apenas um canal de comunicação — é uma extensão da estratégia comercial das empresas”, afirma Kuhnen. “Com os novos preços, o canal se torna ainda mais acessível, permitindo que negócios de todos os tamanhos possam escalar suas operações com inteligência e proximidade.”

A segurança também é um pilar importante. Com criptografia de ponta a ponta e validações em tempo real, o WhatsApp garante que as informações trocadas estejam protegidas, o que é essencial em setores como financeiro, saúde e varejo.

Com infraestrutura local, o WhatsApp se adapta com agilidade às demandas regionais. E agora, com preços mais competitivos, torna-se ainda mais acessível para empresas de todos os portes.

Para Kuhnen, estamos diante de uma nova era da comunicação digital — “uma era em que cada mensagem pode ser uma oportunidade de negócio.”

Sobre a CM Mobile 

Referência no mercado de CPaaS (Communications Platform as a Service - Plataforma de Comunicação como Serviço), a CM Mobile (Concepto Movil fora do Brasil) atua há 20 anos em 12 países da América Latina, atendendo a cinco mil empresas de diversos segmentos. Oferece plataformas de integração com aplicativos de mensageria, como SMS e WhatsApp. 

As soluções da empresa otimizam a conexão entre marcas e clientes, proporcionando qualidade nas experiências conversacionais em múltiplos níveis de comunicação. Com tecnologia robusta e amigável, melhoram a experiência do usuário e aumentam a fidelidade e as vendas, além de reduzir os custos operacionais. Em 2024, foram mais de 6 bilhões de mensagens trafegadas em sua plataforma.