Satisfação do Cliente: TOKIO MARINE é Destaque com NPS Acima da Média

Quinta, 17 Julho 2025 16:57
Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por SEGS
SEGS.com.br - Categoria: Seguros
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Na 5ª edição da pesquisa Opinion Box, a Tokio Marine Seguradora foi eleita a melhor empresa na categoria Seguros e Planos de Saúde, com um NPS (Net Promoter Score) de 63 pontos, acima da média do setor. O NPS mede a fidelidade dos clientes com base na probabilidade de recomendarem a empresa, utilizando a pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a chance de você recomendar [empresa/serviço] a um amigo?". Esse resultado consolida a posição da seguradora como líder em satisfação.

Para André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG, o desempenho reflete o compromisso da Tokio Marine com a qualidade e a experiência do cliente. “Estamos orgulhosos por sermos reconhecidos pelos segurados. A pesquisa do Opinion Box nos ajuda a entender melhor as expectativas dos consumidores e a oferecer produtos e serviços que superem suas necessidades”, afirma.

O estudo, conduzido pelo Opinion Box, analisou cerca de 600 marcas em 50 categorias, com mais de 450 mil avaliações coletadas em todo o Brasil. Desde 2013, a plataforma utiliza tecnologia avançada para mapear tendências de mercado e comportamento do consumidor, oferecendo dados estratégicos para empresas de diversos segmentos.

Realizada entre novembro e dezembro de 2024, a pesquisa entrevistou consumidores que utilizaram os serviços avaliados no último ano, considerando aspectos como qualidade, atendimento e custo-benefício. O Painel de Consumidores do Opinion Box, com mais de um milhão de cadastrados, garante a robustez dos dados, destacando a Tokio Marine como referência em excelência no setor de seguros.

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