TOKIO MARINE : Inovação e Empatia Garantem Prêmio em Atendimento ao Público Sênior
Reconhecida por sua excelência em atendimento, a Tokio Marine Seguradora foi premiada no Prêmio Cliente SA 2025 na categoria "Líder em projeto de inclusão e diversidade". O case "Valorizando a experiência após os 60", que garantiu o bronze, trouxe inovações no atendimento a segurados da terceira idade, priorizando agilidade e acolhimento.
O projeto implementou um canal preferencial para pessoas acima de 60 anos, com processos simplificados e atendimento especializado. A equipe, formada em parte por profissionais com mais de 50 anos, trouxe proximidade e compreensão às interações, elevando a satisfação dos clientes.
Para Luciana Gennari, Superintendente de Contact Center, o prêmio é um reflexo da busca contínua por melhorias. *"Alcançamos um NPS de 89 na faixa 60+, mostrando que empatia e eficiência andam juntas"*, destacou.
A Tokio Marine tem histórico de premiações no evento, como o ouro em 2024 em "Estratégia de Crédito" e o bronze em 2015 em "Melhor Call Center Interno".
"Essa conquista nos motiva a continuar entregando um serviço cada vez mais humano e ágil", finalizou Luciana.
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