Prêmio Cliente SA: TOKIO MARINE é Destaque em Projeto de Diversidade no Atendimento ^(Destaque)

Sexta, 04 Julho 2025 18:59
Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por SEGS
SEGS.com.br - Categoria: Seguros
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Time da Tokio Marine recebe Prêmio Cliente SA no Centro de Convenções Rebouças

A Tokio Marine Seguradora foi novamente destaque no cenário de excelência em atendimento ao cliente, recebendo a premiação de bronze no Prêmio Cliente SA 2025. O reconhecimento, na categoria "Líder em projeto de inclusão e diversidade", celebra a inovadora iniciativa da seguradora voltada para otimizar o atendimento a segurados com mais de 60 anos, demonstrando seu compromisso com a diversidade e a experiência do cliente.

O case premiado, intitulado "Valorizando a experiência após os 60", detalhou a jornada da Tokio Marine na criação de um atendimento prioritário para o público sênior. O projeto visa simplificar processos e etapas, garantindo resoluções rápidas e eficazes em um único contato telefônico. Um diferencial notável é a equipe de atendimento, composta majoritariamente por colaboradores com mais de 50 anos, que trazem uma riqueza de vivência e sensibilidade, elementos cruciais para um serviço acolhedor e alinhado às necessidades dos clientes.

Luciana Gennari, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, enfatiza que o prêmio reforça a dedicação da empresa à excelência no atendimento ao cliente. "Nossa meta é capacitar nossos colaboradores para serem ouvintes atentos, atendendo clientes e corretores com empatia e eficiência. Esse esforço resultou em um NPS de 89 para a categoria 60+ em maio deste ano", explica a executiva.

Este não é o primeiro reconhecimento da Tokio Marine no Prêmio Cliente SA. A seguradora já foi agraciada com bronze em 2015 na categoria "Melhor Operação de Call Center Interno", ouro em 2024 como "Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco", e prata na categoria "Líder em Projeto de Consultoria" pela revisão de sua área de Qualidade e Melhoria Contínua.

"Estamos imensamente satisfeitos com este reconhecimento e seguiremos em nossa jornada de atendimento, com sensibilidade e prontidão, para garantir a experiência mais satisfatória possível a todos os nossos clientes e corretores", conclui Luciana Gennari.

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