Bradesco Acelera Processos com Plataforma Própria de IA Generativa

Em operação desde abril de 2024, a Bridge contabiliza mais de 200 iniciativas em diferentes áreas do banco e funciona como uma camada de IA integrada ao ecossistema. Por meio de uma interface visual e um conjunto de APIs (interface de programação de aplicações) de simples integração, ela disponibiliza habilidades avançadas de IA generativa, como geração de texto e código, sumarização e classificação e criação de agentes, para serem incorporadas nas aplicações de negócio da instituição financeira. Hoje, clientes e colaboradores utilizam suas capacidades principalmente por meio da BIA.

“A plataforma permite que diferentes áreas acelerem seus processos, automatizem tarefas e melhorem a experiência dos usuários, sem a necessidade de novos desenvolvimentos complexos. Tudo isso incorporado a um framework de IA responsável que também foi desenvolvido pelo Bradesco contando com a assessoria jurídica do Opice Blum, e está alinhado às regulamentações vigentes, metodologias de referência e governança institucional, que asseguram o uso ético, seguro e responsável da IA”, comenta Rafael Cavalcanti, diretor de dados e relacionamento com clientes do Bradesco.

Com uma estrutura multi-cloud, que opera em diferentes provedores de nuvem ao mesmo tempo para hospedar seus dados e aplicações, a solução se conecta a tecnologias como Microsoft Azure, ServiceNow e Microsoft Power Platform, o que visa fornecer maior interoperabilidade e integração fluida aos sistemas existentes do banco. Além disso, a Bridge provê uma arquitetura agnóstica, capaz de se conectar, se adaptar e, assim, integrar qualquer modelo de mercado. Atualmente, já estão disponíveis diversos modelos de IA Generativa.

Além do atendimento ao cliente, áreas como TI, marketing, ouvidoria, crédito e operações já colhem os frutos da automação e da análise avançada de informações. Embora voltada ao aprimoramento de processos internos, Rafael Cavalcanti comenta que seus benefícios são percebidos diretamente pelos clientes. “A plataforma potencializa os sistemas e canais de atendimento utilizados pelo público. Um exemplo é a nossa assistente virtual BIA, que emprega a inteligência da Bridge para oferecer interações mais rápidas, precisas e personalizadas”, explica.

Como resultado, a assistente, utilizando recursos da solução, alcançou uma taxa de resolutividade de aproximadamente 90%. A área de recuperação de crédito também sentiu os efeitos da iniciativa, com ganhos de eficácia nos contatos com os clientes.

“Com a Bridge, damos um passo importante rumo à transformação digital do setor financeiro, colocando a IA generativa no centro da nossa operação, com responsabilidade e foco em escala”, afirma Cavalcanti.

A plataforma é resultado da atuação colaborativa com empresas como a Microsoft, Avanade e Bain & Company, e equipes multidisciplinares de diferentes áreas do Bradesco com expertise em tecnologia, nuvem e consultoria de negócios. Com planos de expansão já em andamento, a Bridge deve incorporar novas funcionalidades ao longo de 2025, ampliando sua atuação para um número maior de clientes e segmentos.