Como a IA auxilia no varejo: da experiência do cliente à prevenção de perdas

O varejo brasileiro está passando por uma profunda transformação impulsionada pela adoção acelerada de tecnologias de inteligência artificial (IA). A crescente competitividade do setor, aliada à mudança no comportamento dos consumidores e à digitalização dos canais de venda, tem levado as empresas a buscarem soluções inteligentes para melhorar a eficiência operacional, personalizar a experiência do cliente e aumentar a lucratividade.

A adoção da inteligência artificial no varejo ainda está em fase de maturação, mas os avanços são evidentes e caminham a passos largos. Quem ficar para trás pode pagar um preço muito alto. É possível contabilizar que os benefícios vão desde a personalização da experiência do cliente até a otimização de processos internos, passando pela segurança e inteligência comercial.

Confira cinco pontos importantes onde a IA está presente e tem sido de fundamental importância para as operações no varejo.

1 - Recomendações de produtos

Uma das áreas mais visíveis de aplicação da IA no varejo é a personalização de recomendações de produtos. Plataformas de e-commerce e aplicativos móveis utilizam algoritmos de machine learning para analisar o histórico de compras, preferências e comportamento de navegação dos clientes. Com isso, conseguem sugerir produtos com maior probabilidade de conversão, aumentando o tíquete médio e a satisfação do consumidor.

2 - Gestão de inventário

A gestão eficiente do estoque é um desafio clássico do varejo, e a IA tem desempenhado um papel fundamental na sua otimização. Sistemas inteligentes conseguem prever demandas com base em dados históricos, sazonalidade, clima e até eventos locais, reduzindo excessos ou rupturas. Além disso, soluções de IA aplicadas a centros de distribuição e armazéns aumentam a acurácia no controle de produtos e diminuem custos logísticos.

3 - Preços dinâmicos

Outra inovação importante é o uso da IA para precificação dinâmica. Com a análise em tempo real de fatores como comportamento do consumidor, concorrência, elasticidade de preço e disponibilidade de estoque, os sistemas podem ajustar automaticamente os valores dos produtos para maximizar a margem ou a competitividade. Essa estratégia é cada vez mais utilizada em redes de supermercados, marketplaces e grandes varejistas online.

4 - Experiência do cliente na loja

No ambiente físico, a IA também está revolucionando a experiência do cliente. Câmeras com reconhecimento facial, sensores e sistemas de visão computacional ajudam a mapear o fluxo de pessoas, identificar perfis de consumidores e personalizar a jornada de compra. Chatbots e assistentes virtuais são cada vez mais comuns no atendimento ao cliente, oferecendo suporte rápido e eficiente. Algumas lojas já testam provadores inteligentes e espelhos interativos que utilizam IA para oferecer sugestões de produtos com base nas preferências do usuário.

5 - Prevenção de perdas e segurança

A prevenção de perdas é uma prioridade para o varejo, e a IA tem mostrado resultados promissores na área. Sistemas de monitoramento com inteligência artificial conseguem detectar comportamentos suspeitos em tempo real, alertando equipes de segurança sobre possíveis furtos ou fraudes. Além disso, algoritmos de análise de dados ajudam a identificar padrões irregulares em transações financeiras, colaborando com auditorias internas e a conformidade.

Apesar desses avanços, ainda existem algumas possibilidades não aproveitadas no uso de IA pelos varejistas. Embora muitas empresas ofereçam recomendações produtos personalizadas, ainda há espaço para melhorias, incluindo ofertas mais relevantes e comunicações mais direcionadas com os clientes. A IA também pode ser utilizada para otimizar processos de produção, distribuição e venda de alimentos, reduzindo o desperdício e promovendo práticas mais sustentáveis.

Em resumo, embora as companhias tenham feito avanços significativos no uso de IA, ainda há várias oportunidades não aproveitadas para melhorar a experiência do cliente, otimizar operações e impulsionar o crescimento do negócio. E sua empresa, como está com a IA? Se titubeou na resposta, você pode ser ultrapassado pela concorrência.

*É gerente de Desenvolvimento de Novos Produtos da Sesami

SOBRE A SESAMI

A Sesami Cash Management Technologies Corp. é uma empresa criada a partir da união da sueca Gunnebo Cash Management, das norte-americanas Tidel e ARCA e a alemã Planfocus. Com capacidade para atendimento global, a Sesami, que integra o grupo canadense GardaWorld Security Corp., é uma plataforma aberta, integrada e sofisticada de business intelligence (BI) que oferece serviços personalizáveis, incluindo software, dispositivos inteligentes e serviços gerenciados para ecossistemas de caixa de ponta a ponta e operações de automação de PDV.