Marketing ou tecnologia: quem lidera a transformação digital das empresas?

Durante décadas, decisões sobre tecnologia eram quase exclusivas da área de TI. Mas essa dinâmica mudou. Hoje, em muitas empresas, é o marketing quem puxa a fila quando o assunto é transformação digital.

O motivo é simples. Para atrair, engajar e reter clientes, as equipes de marketing precisam de ferramentas que cruzem dados em tempo real, automatizem jornadas, melhorem a performance comercial e entreguem experiências personalizadas. Nada disso é possível sem tecnologia.

A seguir, listamos cinco soluções que estão colocando o marketing no centro das decisões estratégicas.

1. Plataformas de Customer Data Platform (CDP)

Muito além da mídia, o marketing virou peça central na leitura e interpretação de dados. As CDPs ajudam a reunir informações de diferentes pontos de contato em um único perfil unificado. Isso permite criar campanhas mais precisas, personalização em escala e decisões baseadas em comportamento real dos clientes. Em vez de esperar relatórios da TI, os times de marketing passaram a operar com autonomia e visão estratégica.

2. IA generativa aplicada a conteúdo e canais

Ferramentas baseadas em inteligência artificial generativa estão transformando a forma como as marcas se comunicam. Com elas, é possível criar e adaptar conteúdos para diferentes canais, personalizar mensagens com base em dados de comportamento e responder com agilidade em interações digitais. No dia a dia, isso significa uma comunicação mais rápida, inteligente e contextual. E, o mais importante, mais próxima do que o cliente realmente espera.

3. Digitalização de eventos e ações em campo

Empresas que participam de feiras e atuam com equipes externas têm buscado soluções tecnológicas para tornar essas interações mais eficientes. O uso de landing pages personalizadas, check-ins digitais e jornadas multicanal facilita o trabalho em campo e melhora a experiência do público. Além de fortalecer o relacionamento com os representantes de vendas, essas soluções geram dados valiosos que antes simplesmente se perdiam.

4. Automação de processos e integração entre áreas

Com a crescente complexidade das jornadas de compra, o marketing tem buscado formas mais ágeis de responder às mudanças estratégicas. Nesse contexto, a automação tem se mostrado uma grande aliada. Ferramentas low-code e no-code possibilitam a construção rápida de fluxos de trabalho e integrações entre áreas como pré-vendas, atendimento e CRM, sem exigir longos ciclos de desenvolvimento. Mais do que reduzir o tempo das entregas, essas soluções favorecem a colaboração com a TI e promovem maior alinhamento entre tecnologia e estratégia de negócio.

5. Inteligência preditiva para decisões mais rápidas

A inteligência preditiva deixou de ser algo futurista. Hoje, ela é usada para prever o abandono de clientes, recomendar produtos, indicar o melhor momento para contato e até definir o mix ideal de campanha. Com essas ferramentas, o marketing ganha capacidade de antecipar comportamentos e agir com base em cenários reais. É uma mudança significativa, que posiciona o marketing como peça-chave nas decisões de negócio.

A tecnologia virou linguagem comum do marketing

Todas essas soluções têm algo em comum: foram desenhadas para aproximar empresas de seus clientes. E, por isso mesmo, o marketing assumiu o protagonismo na escolha e aplicação dessas tecnologias. De criador de campanhas, passou a ser um integrador de dados, canais e estratégias.

No fim das contas, o marketing não está mais apenas comunicando. Está operando. E, cada vez mais, está no comando.