Grupo Bradesco Seguros é reconhecido como uma das melhores Ouvidorias do Brasil pelo 11ª ano consecutivo
Case "Para toda jornada, uma (r)evolução de encantamento" foi eleito entre os melhores da categoria
Pela 11ª vez, o Grupo Bradesco Seguros levou o Prêmio Ouvidorias Brasil, promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC). O título é concedido a empresas públicas e privadas do Brasil e exterior com os melhores cases na categoria, e tem como propósito reconhecer organizações e ouvidores/Ombudsman que trabalham para fortalecer e expandir o instituto em todo o mundo.
Há quase duas décadas atuando na mediação e defesa dos Direitos dos Consumidores, a Ouvidoria da Bradesco Seguros é fundamentada na transparência, agilidade, responsabilidade, senso de urgência, e na busca constante por soluções. Com o case “Para toda jornada, uma (r)evolução de encantamento”, a companhia tinha como ideia central manter um contexto de continuidade e renovação, focando no capital humano e no desenvolvimento dos funcionários para tornar a jornada do cliente cada vez mais humanizada.
Valdirene Soares Secato, Diretora de Recursos Humanos, Ouvidoria e Sustentabilidade do Grupo Bradesco Seguros comentou o reconhecimento: “Após anos de atuação, vimos que nosso principal desafio era acompanhar os avanços tecnológicos enquanto mantínhamos o foco na experiência do cliente. Foi assim que criamos uma estrutura organizacional que fosse capaz de atender a constante transformação dos hábitos e necessidades de nossos consumidores.”
Entre os critérios de avaliação, foram analisados a amplitude do atendimento (se a ouvidoria é abrangente e atende a todos os seus stakeholders), inovação (quanto ao uso de tecnologias e processos operacionais capazes de oferecer as melhores soluções ao público) e destaques institucionais (onde o processo de reconhecimento é realizado por meio de Menção Honrosa, e ocorre por indicação dos integrantes da Comissão de Avaliação).
A cerimônia oficial da premiação aconteceu no dia 16 de março, Dia do Ouvidor, às 17h, com transmissão online e ao vivo nos canais oficiais da ABRAREC.
NA FOTO:
Silvana Mara Raksa - Ouvidora
Carla Buosi Martinez - Gerente de Ouvidoria
Julio Cesar Medeiros - Coordenador de Ouvidoria
Débora Renata Figueiredo - Analista Sênior
Francileide Sousa Lima - Analista Pleno
Laura Mocellin Pessoa - Analista Júnior
Sobre o Grupo Bradesco Seguros
O Grupo Bradesco Seguros, conglomerado segurador da Organização Bradesco, tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice.
Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/
<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>
Adicionar comentário