Customização em vendas: o poder de encantar o Cliente

Entender a necessidade do Cliente é uma arte, que requer paciência, habilidade e muito treino. É preciso saber observar e, principalmente, saber ouvir para entender nas entrelinhas o que ele precisa, e ter capacidade analítica para oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas. É por meio dessa compreensão que se torna possível atuar de forma assertiva, vendendo aquilo que ele realmente demanda - e não, necessariamente, aquilo que ele (pensa que) quer. Consequentemente, a possibilidade de fidelização do Cliente e que este efetue uma nova compra é muito maior.

Em outras palavras, entender as necessidades dos clientes provoca uma impressão positiva no pré e pós-venda, e ajuda a fortalecer a boa reputação da sua empresa. E boa reputação é meio caminho andado para a liderança. E para fidelizar o cliente, é preciso pensar fora da caixa, transmitir segurança quanto aos seus conhecimentos e evidenciar a sua capacidade de solucionar problemas.

Fidelizar e oferecer soluções customizadas ajudam a aumentar os índices de satisfação. Impactar o Cliente de forma positiva é um dos pilares do CX, e garantir essa boa impressão é o que torna a experiência de consumo marcante. É o que o vai te diferenciar dos seus concorrentes. Isso porque, ao oferecer uma proposta customizada, você coloca em prática o princípio do encantamento. E eu asseguro que não há nada melhor do que receber uma oferta sob medida. É algo, como dizemos na linguagem de vendas, matador. Sem contar o fato de que entender as necessidades do seu Cliente também ajuda a diminuir eventuais ruídos na comunicação e agiliza o andamento do trabalho como um todo.

Encantar o Cliente é superar as suas expectativas. Se você quer uma relação de longo prazo, a receita é uma só: criatividade, engajamento e presença. Invista em relacionamento, esteja por perto e acompanhe in loco o seu dia a dia. E nunca se esqueça: o Cliente é tão parte da sua organização quanto os seus colaboradores, porque ele ajuda a construir o sucesso do seu negócio. Assegure a sua total satisfação, e coloque em prática a máxima de Philip Kotler, o guru do Marketing: “Em um mundo altamente tecnológico, as pessoas anseiam por um envolvimento profundo. Quanto mais sociais somos, mais queremos coisas feitas sob medida para nós.”