Como o marketing conversacional pode auxiliar marcas durante a Black Friday

O mês de novembro contempla uma das datas mais importantes para o comércio, a Black Friday. Por ser um período especial para o mercado do varejo e principalmente ao e-commerce, essa é uma grande oportunidade de se destacar oferecendo uma atenção personalizada ao cliente através de soluções de inteligência artificial.

A pandemia intensificou as compras on-line e/ou por canais móveis, com o distanciamento, a internet proporcionou essa aproximação e o celular virou mais que um meio de comunicação, fazendo com que a experiência com chatbots seja ainda mais intensa e interessante. Além disso, os clientes estão prontos para essas novas formas de comprar e pagar usando seus telefones, por exemplo, segundo pesquisa da Sinch, "Experiência do cliente em um mundo transformado 2020", destacou que 27% dos entrevistados fizeram pagamentos em tempo real por mensagens móveis, enquanto outros 73% consideram útil que exista essa possibilidade. Isso significa que soluções de alta utilidade não são recursos da próxima geração, são táticas que podem ser implantadas hoje. E o imperativo de investir nunca foi tão alto.

A expectativa para a Black Friday deste ano é muito positiva. O comércio online, tende a demonstrar mais uma vez sua força, as vendas nesse formato apresentaram uma alta significativa, em 2020, a data movimentou R$7,72, incluindo a CyberMonday, um aumento de 27,7% em relação ao mesmo período de 2019, de acordo a Neotrust/Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce.

MARKETING CONVERSACIONAL

Os chatbots já fazem parte da nossa realidade, o marketing conversacional pode estar presente para engajar, atender e vender, fazendo direcionamentos, mostrando os produtos e tirando eventuais dúvidas.

A Sinch , líder global em comunicação em nuvem, pensando nesse cenário criou uma solução especializada para a Black Friday, o diferencial é criar experiências personalizadas por meio de interações com anúncios do Facebook e Instagram.

Com a solução é possível a partir de um anúncio no Facebook ou Instagram que tem o botão "Clique para ir ao WhatsApp", o cliente seja direcionado para o canal onde o bot faz interações relacionadas ao conteúdo do anúncio em que clicou, por exemplo, se o anúncio é para a categoria de produto de um varejista, como eletrodomésticos, então o bot sugere faixas de preços e mostra ao usuário apenas os produtos dessa categoria, por meio da inteligência artificial, a solução ajuda o usuário a encontrar o produto que procura e dá a opção de comprar no site ou falar com um vendedor.

A Dafiti Group criada em 2011 é o maior grupo de e-commerce de moda e lifestyle da América Latina, já utiliza a solução desenvolvida pela Sinch, a empresa teve um aumento de 58% em compras comparado antes da implementação, resultado baseado na medida do Customer Lifetime Value (CLV). "É muito gratificante trabalhar com o Sinch, primeiro porque, sendo parceiros oficiais do Facebook, sempre nos trazem os principais lançamentos e novidades e, em segundo lugar, pela equipe que sempre nos apoia na implementação de novas soluções", reforça Anderson Oliver Guandaligni, gerente de operações LATAM - DAFITI

Hoje os consumidores buscam rapidez na solução de seus problemas e facilidade em encontrar os melhores produtos por meio de seus canais preferidos e a Black Friday é uma das datas mais importantes para as vendas. Buscar inovação, contratar ferramentas que ajudem a impulsionar o sucesso do negócio e colocar o cliente no centro da operação, melhorando a experiência podem trazer para a empresa conversões importantes no pré, durante e pós-venda, ajudando assim, a fidelizar o cliente.

Sobre a Sinch

A Sinch aproxima empresas e pessoas com ferramentas que tornam possível a comunicação automatizada e humanizada em larga escala. Sua plataforma líder de comunicações em nuvem permite que as empresas alcancem todos os telefones móveis do planeta, em segundos ou menos, por meio de mensagens móveis, voz e vídeo. Sinch é um provedor de plataformas self-service de construção de chatbots, inteligência artificial conversacional, conexão com os principais canais conversacionais e ferramentas de transferência de conversas dos robôs para equipes de atendimento humanos. A Sinch tem sido lucrativa e de rápido crescimento desde sua fundação, em 2008. Ela está sediada em Estocolmo, Suécia, e tem presença local em mais de 40 países como Brasil, México, Estados Unidos, Singapura e Índia. As ações são negociadas na NASDAQ Stockholm: XSTO: SINCH.