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Por que humanizar o atendimento ao cliente?

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Entenda como a humanização se torna tática crucial para a retenção e fidelização do público de uma marca

Muitos anos antes da crise causada pelo coronavírus, já se falava sobre a importância de oferecer uma experiência impactante para os consumidores de uma marca. Esse é o grande diferencial para se destacar entre a concorrência e, dentre as estratégias de encantamento de clientes, está a humanização do atendimento.

Ouvir é fundamental

De acordo com um levantamento realizado pela Hibou, em outubro de 2020, ter um bom suporte é imprescindível para 94% dos brasileiros com poder de compra. Entretanto, companhias ainda podem ter dúvidas sobre quais características estão associadas a essa qualidade.

O estudo apontou como, para quase 97% da população, ser bem acolhido consiste em ser ouvido. Todos nós almejamos ser compreendidos e valorizados, ainda mais quando estamos lidando com empresas.

Nesse sentido, contar com a humanização e personalização do contato são essenciais. Contudo, fica o alerta: ter um posicionamento empático também é possível com o uso da tecnologia. É vital unir o digital com o humano para oferecer uma comunicação completa e assertiva.

A pesquisa também destacou como 72,3% das pessoas não voltam a adquirir produtos e serviços em um empreendimento depois de lidarem com grosserias de funcionários. Para evitar tais problemas, treinamentos e feedbacks são boas táticas. Colaboradores bem orientados colocam a organização na direção certa.

Customer Experience

A grande aposta, portanto, são as estratégias de Customer Experience (CX) ou, em português, experiência do consumidor. Seja pelo telefone, e-mail, SMS, WhatsApp ou Chatbots, é possível oferecer um suporte personalizado e capaz de entender as demandas do seu público e supri-las com precisão.

Para isso, contar com as ferramentas tecnológicas pode ajudar. O Chat por WhatsApp, por exemplo, é um excelente meio disponível para interagir com quem procura seu empreendimento. Ter essa frente receptiva pode fazer a diferença entre as concorrentes.

Cenários mais prósperos estão se aproximando e se preparar para o aumento da demanda é indispensável. Assim, o atendimento de qualidade não pode ser deixado de lado e deve se tornar protagonista.

Carlos Henrique Mencaci é presidente da Total IP - A melhor solução de atendimento para seus clientes

Sobre a Total IP

A Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, sites ou redes sociais, para empresas modernas. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.


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