Seis desafios para o sucesso de um canal online do varejo no pós Covid-19

No canal online, o ponto de venda é parte integrante da cadeia de abastecimento, e precisa estar em interação com os outros nós logísticos.Local: São Paulo

Durante o evento "Evolução dos Armazéns às Dark Stores", conduzido pela Blue Yonder, líder global em soluções da cadeia de suprimentos end to end e fornecedora de atendimento omnichannel, foram apresentados seis desafios para o sucesso de um canal online do varejo no pós Covid-19. Para manter consumidores cada dia mais exigentes no serviço de venda online e entrega, o varejo precisa estar preparado para aproveitar as oportunidades da projeção de crescimento para os próximos cinco anos na ordem de 84% - contra os 45% projetados, antes do evento da pandemia de Covid-19.

"Antes de tudo, é preciso continuar com a digitalização da cadeia de suprimentos. É uma necessidade para atender a demanda em momentos de grandes disrupções como a que estamos vivendo desde o início de 2020 com a Covid-19. Além disso, é preciso considerar que a cadeia de abastecimento está a cada dia mais relevante para atender a demanda dos canais digitais. No canal online, o ponto de venda (PDV) é parte integrante da cadeia de abastecimento, e precisa estar em interação com os outros nós logísticos, tais como armazéns e transporte", aconselha Rogério Lima, Solution Advisor da Blue Yonder.

A Blue Yonder lista os desafios se o seu comércio online do varejo supermercadista está preparado para os desafios do e-commerce:

1. Da loja física ao Online

Abrir o canal online do varejo exigirá cada vez mais preparo com mudanças aceleradas. O consumidor online, cada dia mais exigente, quer receber o pedido em tempos cada vez mais curtos, de preferência no mesmo dia. Hoje, o consumidor ao não se sentir atendido, abandona o carrinho de compras e segue para o canal de outra bandeira de supermercado.

2. Disponibilidade sobre a lealdade da marca

Mais do que encontrar as marcas preferidas dos produtos, o consumidor preferirá cada vez mais ter a certeza da disponibilidade do produto no e-commerce do que encontrar a marca preferida. Isto trará uma clara erosão da preferência das marcas e abre-se oportunidade para o crescimento de novas marcas.

3. Compras esporádicas e periódicas

Não há um padrão certo de compras do consumidor e cliente. Algumas podem ser esporádicas, outras periódicas. O que se sabe é que a tendência em alta são grandes volumes de pedidos menores.

4. Entregas no mesmo dia ou no dia seguinte

O conceito BOPIS (Buy Online, Pickup in Store), ou seja, "Compre Online e Retire na Loja" será cada dia mais relevante para atender um consumidor que dá valor ao "imediato". Isto traz a necessidade de integração maior com entrega da Última Milha.

5. Demanda excede as capacidades

Com demanda crescente em um mercado flutuante que exigirá mais conveniência e rapidez, há necessidade de dispor de maior quantidade de mão-de-obra, sobretudo no transporte para cumprir as promessas de entrega.

6. Logística desenhada versus redesenhada

Uma logística que atenda aos eventos disruptivos simultâneos e consumidores que exigem atendimento e a entrega quase que imediata precisa estar apoiada em softwares robustos de supply chain, baseados em Inteligência Artificial e Machine Learning.