Acquia oferece solução para ajudar empresas a sobreviverem ao fim dos cookies

O cenário de gestão de conteúdo na web tem se movimentado com rapidez nos últimos anos, fazendo com que o gerenciamento da experiência digital no omnichannel vá muito além - é preciso também dominar os dados. Assim, a jornada digital das marcas hoje exige que as plataformas integrem gestão de conteúdo e gerenciamento de dados do cliente, idealmente na forma de CDP (customer data platform).

Os arquivos de rastreamento para registrar o comportamento dos usuários nos sites, os cookies, sempre foram parte essencial dessa jornada. Mas com os principais navegadores da internet interrompendo o rastreamento por cookies e as legislações de proteção de dados em vigor ao redor do mundo - como a LGPD no Brasil -, as marcas já estão de olho em um plano B para continuarem oferecendo aos clientes uma experiência cada vez mais personalizada, pondo fim à necessidade de dados terceiros (ou third-party data), que são os dados fornecidos por provedores que reúnem informações de diferentes fontes, sejam online ou offline.

A Acquia , líder em inovações e soluções no mercado de experiência digital, possui uma plataforma que combina conteúdo e dados, os principais pilares de uma performance de CX de excelência. Seu CDP robusto, orientado por machine learning, centraliza os dados e permite que as marcas possam oferecer aos clientes uma experiência relevante e personalizada, e o principal: adequada às normas de proteção de dados do consumidor.

Segundo Leonardo da Silva, gerente de Soluções e Novos Negócios da Acquia, "dados de clientes sempre foram cruciais para as decisões nas empresas, contudo a maioria dos clientes não sabem o que é com seus próprios dados." Isso reflete em pesquisas realizadas tanto pela Publicis Sapient , quanto pela Acquia . "Com o bloqueio de cookies terceiros e novas regulamentações, as marcas devem cumprir com as normas de privacidade de dados para deixar seus clientes mais confortáveis em compartilhar seus dados. Com isso, as marcas terão uma oportunidade única de entender como, onde e quando seus clientes interagem com a sua marca nos seus mais diversos canais, sejam eles CRM, aplicativos, sites, lojas físicas e outros."

Em 2020, o Acquia Marketing Cloud, ancorado pelo Acquia CDP, foi certificado pelo CDP Institute como um RealCDP . O guia criado pelo Instituto aponta as principais plataformas do mercado que atendem aos requisitos necessários para fornecer um banco de dados de clientes completo, unificado e acessível.

Especializada em dados B2C, o Acquia CDP é uma solução SaaS que captura, processa, armazena e entrega dados first-party (coletados pela própria empresa), second-party (compartilhados entre as marcas) e third-party. Essa visão única e 360 do comportamento do cliente é criada para apresentar dados anonimizados e oferecer recursos de padronização, aprimoramento da experiência do cliente.

Com a plataforma provendo cruzamento de dados O2O (online to offline), configurados e otimizados para aprimorar o relacionamento com o cliente em todo o ciclo de vida do consumidor, é possível oferecer melhor suporte para análises, personalização e orquestração da jornada do cliente.

Sobre a Acquia:

Acquia é a maior e única plataforma de experiência digital aberta que permite às organizações criar, hospedar, analisar e se comunicar com seus clientes em grande escala por meio de sites e aplicativos digitais. Líder e parâmetro de confiança em código aberto, a empresa usa inteligência adaptável para produzir melhores resultados de negócios para lideranças em CX.