Como as empresas podem enfrentar os desafios do setor de Seguros pós-pandemia?

Com o aumento da urgência proveniente da pandemia, as empresas aceleraram as ações para manter a competitividade e a relevância no mercado. Isso ocorreu inclusive com as seguradoras, que tiveram os planos para 2025 antecipados para agora. Nesse sentido, muitos desafios estão por vir.

O novo cenário fez com que as companhias reavaliassem os seus processos, crenças e formas de trabalhar, fazendo com que os profissionais abraçassem as mudanças do mundo digital. Promover o desenvolvimento de habilidades e competências voltadas para aprendizagem constante exige comprometimento, principalmente dos líderes e de todas áreas envolvidas.

Segundo números globais levantados pela IDC/Liferay, estima-se que os investimentos tecnológicos deste segmento crescerão anualmente 5,1%, até 2022, alcançando um volume de negócios mundiais de 126 bilhões de dólares. De acordo com o estudo, as tecnologias que impulsionarão este crescimento estão relacionadas à otimização e melhoria da experiência do cliente, ou customer experience - CX. Gastos com soluções de CX crescerão 7,9% ao ano, atingindo a marca de 27,9 bilhões de dólares em 2022, quando representarão 22% dos dispêndios totais em TI no segmento de seguros.

As ferramentas mais procuradas nos próximos dois anos devem ser baseadas em inteligência artificial (IA), com alta de 225 % no período, além de projetos de computação em nuvem (123%), internet das coisas (84%) e Big Data (68%). 31% das seguradoras já usam ou planejam implantar assistentes virtuais. 55% têm ou planejam ter um canal online de comunicação para os clientes; 60% têm como prioridade projetos de atração e retenção de clientes.

"Neste novo normal, não haverá mais espaços para burocracias, lentidão e impessoalidade. Será essencial atuar de forma ágil, correta, humana e empática, para atrair novos clientes e fidelizar os antigos", afirma Erica Cristina Zeidan, gerente de Negócios da NEORIS Brasil.

Na pauta de cada CIO está a transformação das seguradoras convencionais em digitais. A maioria delas já começou o processo de transformação digital, porém as operações ainda são guiadas por um alto volume de processos e pessoas, gerando dificuldades em utilizar as informações, por conta de excesso de trabalho operacional.

"A transformação digital tornará as empresas mais preparadas para o "novo normal" com foco total na experiência do cliente, vendas digitais e mais agilidade. Com isso, haverá grande investimento em otimização e digitalização de processos com RPA, Machine Learning, Inteligência artificial, processamento em memória e análise de dados com Big Data. Quando os governos flexibilizarem as restrições atuais, as empresas estarão mais preparadas para as operações no ‘novo normal’, afirma Erica.

Desde a crise de 2008, a maioria das seguradoras busca reduzir custos. Com a crise provocada pelo novo coronavírus, elas estarão focadas em eficiência e produtividade. Cada vez mais tem surgido soluções para ajudarem as empresas com a digitalização de documentos e otimização de processos manuais, aplicações para cuidado com as pessoas, experiência do usuário, venda por consumo e ferramentas de comunicação.

Ainda, em relação à tecnologia, as seguradoras precisam tratar de seus sistemas legados, afastando-se de plataformas ineficientes e processos manuais para que consigam estar mais centradas no cliente por meio de plataformas digitais.

Pensando em como atender os clientes e ajudá-los nesses desafios, a NEORIS criou diversas soluções como o KDP, o HealthCheck e o WeGrow.

KDP

KDP é uma plataforma para ajudar as empresas com a digitalização de documentos e otimização de processos manuais. Realiza processamento automático de documentos e informações não estruturadas, transformando qualquer informação de texto em "Dados/Conhecimento", para uma melhor tomada de decisão.

Possibilita maior agilidade, melhor experiência do usuário e otimização de tempo. Provê processamento inteligente de documentos estruturados e não estruturados, por meio da compreensão do conteúdo, com inteligência artificial e Machine Learning.

O Knowledge Graph, presente na plataforma, permite que a organização tenha uma visão completa e unificada de todas as informações, que podem ser usadas por diferentes áreas, unidades, fluxos ou sistemas. Com isso, é possível automatizar o processo com precisão e tempo reduzido de processamento de documentos, gerando redução de custo.

HelthCHeck

HealthCheck é um app para cuidado com as pessoas, tratativa de exposição a risco na fase de retorno ao trabalho e rastreabilidade de contatos. Seu foco está no controle de exposição, prevenção e rastreamento de risco dos seus funcionários ao coronavírus. Com informações para tomada de decisão de retorno ao trabalho e rastreabilidade de contatos expostos. Um app de rápida implementação (em dias) presente em mais de 55 países.

WeGrow

WeGrow é um a solução de avaliação, com feedbacks constantes, análise de redes sociais e que permite que os líderes estejam mais próximos de sua equipe e de seus clientes.

Ao usar o WeGrow, a empresa incentiva a comunicação e o trabalho colaborativo de seus funcionários. Por sua vez, isso pode se traduzir em maior motivação, comprometimento, melhoria contínua e inovação.

A ferramenta trabalha com os principais módulos: Skills, Feedback, Times, Intuição, Jogos. Por meio dela é possível saber as habilidades e competências dos recursos internos de forma colaborativa sem necessidade de um catálogo fixo e obsoleto, permitindo que se faça um investimento direcionado.

Os funcionários também podem solicitar uma reunião individual e convidar um colega para tomar um café com o objetivo de promover a comunicação construtiva formal e informal pessoalmente, o que gera produtividade, lucratividade, retenção e economia.

O funcionário pode ver seu progresso nos comportamentos (habilidades pessoais), como nas habilidades físicas ou técnicas (habilidades físicas) e liderança.

Permite, ainda, promover uma "mentalidade de crescimento", na qual os funcionários buscam continuamente adquirir habilidades e melhorá-las, isso ajuda a empresa a ser mais sustentável, pois pode desenvolver internamente os recursos de que precisa no futuro (poupança, investimentos inteligentes).

O WeGrow permite solicitar o feedback de um cliente, interno ou externo. O cliente externo não precisa instalar nenhum software. Conhecer o feedback do cliente pode ajudar a empresa a manter a satisfação do cliente, aumentar as vendas, aumentar a lealdade do cliente e identificar pontos a serem reforçados.

A criação de novos produtos e serviços, será focado nas necessidades atuais, como: seguro baseado em uso, segurança cibernética, maior proteção contra perda laboral e riscos financeiros. Os cenários pós-Covid-19 serão mais competitivos. Diante disso, criar oportunidades para novas receitas torna-se um diferencial necessário para o crescimento.

Para mais informações, visite http://www.neoris.com/es/solutions

Sobre a NEORIS

A NEORIS é uma aceleradora digital global líder que cocria soluções disruptivas para empresas que aspiram digitalmente a aumentar suas conexões com clientes, funcionários e partes interessadas; formada por equipes criativas com profundo conhecimento do setor e experiência técnica. Sediada em Miami, Flórida, a NEORIS possui uma rede de centros de entrega globais, estúdios de design e operações nos EUA, Europa, América Latina e Índia. Mais informações estão disponíveis em http://www.NEORIS.com, LinkedIn , Facebook ou Twitter.