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Marcas recorrem à inteligência artificial para se aproximar de clientes

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Cada vez mais usados como ferramenta para fidelização de consumidores, Chatbots são capazes de humanizar atendimento

Dia após dia presenciamos o nascimento de novas tecnologias que, ao longo dos anos, tornaram-se essenciais para o cotidiano e indispensáveis na dinamização de processos e atividades profissionais. Aos poucos, a transformação digital atingiu diferentes setores e a suas ferramentas tornaram-se fundamentais também para a comunicação entre empresas e clientes.

A partir disso, o mercado se abriu para a tecnologia e novas soluções surgiram a fim de uma maior aproximação aos diferentes perfis de um cliente mais exigente e ansioso por uma experiência completa e não apenas no consumo. E como essa tendência também exigiu um atendimento mais personalizado e humanizado, os chatbots se destacaram como uma ferramenta efetiva de customer care, agregando valor à marca e proximidade ao consumidor.

Foi para atender esta demanda que a Alana AI - startup global de inteligência artificial proprietária desenhada exclusivamente para o marketing - criou o Alana Chatbot, que responde de forma automática, por meio de inteligência artificial, conseguindo entender a real necessidade do cliente e oferecendo um atendimento totalmente personalizado. "Procuramos entender quais eram as maiores carências que o consumidor sentia ao se comunicar com a marca que consome. A partir daí, cruzamos com as principais dores das grandes marcas e desenvolvemos nossa inteligência de forma que fosse capaz de interagir e se aproximar com este cliente", explica Marcel Jientara, CEO e fundador da Alana.

De acordo com o relatório da State of Service, 54% das empresas ao redor do mundo buscam alternativas e recursos para inserir o uso de tecnologia na rotina do trabalho. Segundo o mesmo relatório, a projeção de crescimento do uso de inteligência artificial para atendimento ao cliente é de 143% para os próximos meses. "Enxergamos uma consolidação de ferramentas e uma tendência de simplificação da operação seguida por uma melhor personalização das comunicações", finaliza Marcel Jientara.

Sobre a Alana

Fundada em 2015 por Marcel Jientara e Marcellus Amadeus, a Alana possui inteligência artificial proprietária que oferece ferramentas para a comunicação das marcas com seus clientes - com importação de dados, CRM, Atendimento ao Cliente, E-Commerce e Marketing. Em 2018, investidores-anjos e a Distrito Ventures aportaram na empresa que tem em seu portfólio marcas como Coca-Cola, Oi, Nestlé, Seara, Nivea, Record TV, Mondelez, Heineken e Nextel.


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