Conheça a Política de Conduta e Relacionamento com Clientes da Seguradora Líder
A Seguradora Líder tem como compromisso gerir os recursos do Seguro DPVAT com total transparência e prestar um serviço de qualidade, facilitando o acesso aos mais de 210 milhões de brasileiros. Esse compromisso segue reforçado na sua Política de Conduta de Relacionamento com Clientes, lançada neste mês. O documento apresenta as principais diretrizes para o atendimento adequado, gerenciamento de indicadores, fortalecimento de estratégias de comunicação e engajamento com o foco no cliente.
Nos últimos anos, a Companhia tem empreendido uma série de ações com foco no aperfeiçoamento da experiência do beneficiário com o Seguro DPVAT. Em 2019, foi iniciada a recepção dos pedidos do Seguro DPVAT por meio da Central de Atendimento telefônica; simplificamos a documentação exigida para dar entrada no benefício; lançamos o projeto de análise médica domiciliar e um site para que os beneficiários enviem documentos pendentes sem a necessidade de sair de casa e retornar ao ponto de atendimento.
Diante dessas transformações, o número de reclamações não procedentes comparado ao de procedentes segue diminuindo. No mês de maio deste ano, das reclamações recepcionadas pela Central de Atendimento telefônico, apenas 1,7% eram procedentes sobre o total de sinistros avisados. Na comparação com o mesmo período de 2019, são 10 vezes menos reclamações procedentes.
“O empenho e o engajamento para entregar um seguro social cada vez melhor para toda a sociedade brasileira tem sido realizado por todos os times da Seguradora Líder”, reforça a Ouvidora da Companhia, Gisele Garuzi.
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