O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, vem ganhando cada vez mais espaço no mercado. Segundo a pesquisa Intenção de compra dia do consumidor 2020, realizada pela Social Miner e Opinion Box, 64,1% das pessoas já conhecem ou ouviram falar da data - no ano passado essa porcentagem era de 46,9%.

“Do ponto de vista econômico, a data já é considerada a primeira mais importante do ano e uma das principais do semestre. Nesse sentido, é importante que os empreendedores antecipem suas estratégias de atendimento, engajamento e vendas para aproveitarem o Dia do Consumidor de maneira mais eficaz”, orienta Tomás Duarte, um dos principais especialistas em NPS da América Latina e CEO da Track, startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de clientes em tempo real.

A pesquisa também revelou que este ano o consumidor pretende gastar mais de R$500. Entretanto, ainda de acordo com o estudo, um dos principais pontos que podem acabar com uma venda é a desconfiança sobre o desconto (41,7%). Para auxiliar os empreendedores a lidarem com este e outros desafios e venderem mais no período (seja na loja física, e-commerce ou nos canais de marketplace), Duarte separou 4 dicas. Confira:

Um ambiente seguro

Como a pesquisa mesmo revelou, a desconfiança sobre os descontos oferecidos pode distanciar o consumidor, ou até mesmo acabar com uma venda. Por isso, uma dica importante é preparar o ambiente, principalmente de e-commerce e marketplaces, que estão mais propensos a desconfiança por se tratarem de ambientes digitais. O ideal é verificar constantemente a classificação da sua loja e colocar os canais de comunicação de modo visível junto a certificados de segurança que o seu site possui.

Invista em divulgação

Essa dica vale para todo tipo de negócio e a divulgação deve ser feita em sites, blogs, redes sociais ou canais offline. É preciso comunicar suas ações, descontos e ofertas especiais. Se possível, divulgue isso ao menos uma semana antes da realização. Essa estratégia pode ajudar a despertar a curiosidade do seu público.

Antecipe as estratégias do ano

Um bom negócio dá certo com um bom planejamento, e isso também vale para as ações de vendas do ano. Uma dica importante é antecipar as reuniões de estratégias de venda, engajamento, atendimento e ações que acontecerão durante o período para alavancar o lucro. Além disso, tenha tempo para preparar sua equipe, afinal, ter pessoas bem preparadas é a chave para o sucesso de qualquer negócio.

A Experiência do Cliente

Para o especialista, esta é a dica mais valiosa da lista, afinal buscar estratégias para a experiência do cliente pode fazer o ticket médio aumentar, consolidar uma marca, atrair compradores e, claro, aumentar o número de vendas. Para isso, busque estratégias criativas. No caso do e-commerce, se preocupe em ter um visual leve e fácil, mostre que o site é um local seguro, invista em divulgação e em um layout que mostre de maneira simples os descontos oferecidos. Já para as lojas físicas, pense no ambiente, dê destaque para produtos estratégicos, ofereça testes com produtos e invista em bom atendimento. Outra recomendação é gerar experiências online ou offline que vão além de desconto. “A chave para dar uma boa experiência é se colocar no lugar do cliente. Disponibilizar ofertas é ótimo e importante, mas fazer com que ele se sinta único e especial contribui para que o consumidor se lembre da sua marca e aumenta as chances de você transformá-lo em um potencial fã/promotor do seu negócio”, finaliza.

Track

A Track é uma startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de clientes em tempo real, por meio de canais digitais. Especialista em indicadores de performance da experiência do cliente e no monitoramento do Net Promoter Score (NPS), a empresa já impactou mais de 150 milhões de consumidores e 1.300 marcas em dez países como Brasil, Argentina, Peru, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos. Fundada em 2012 por Tomás Duarte (CEO), Luiz Carvalho (COO) e Tatiana Carvalhais (CAO), a Track recebeu prêmios como o Consumidor Moderno em 2019, na categoria Software de Gestão de Feedbacks de Clientes e o IBM Smartcamp América Latina, na categoria People Choice’s Awards. Sediada em Belo Horizonte (MG), atua com importantes companhias como Allianz, Electrolux, Natura, Amil, SulAmérica, Gol, Cyrela, Banco Inter, MaxMilhas entre outros.