7 dicas para melhorar o atendimento ao cliente
Uma das medidas mais importantes que pode fazer para melhorar o relacionamento com os clientes é melhorar o atendimento ao cliente. Independente da qualidade do serviço ou produto, um dos pontos que os clientes mais se lembram é a interação direta com a empresa.
Os clientes gostam de saber que são importantes para a empresa e por esta razão torna-se absolutamente fundamental implementar boas técnicas de atendimento ao cliente. Em seguida confira algumas dicas para melhorar o atendimento ao cliente:
1. Não deixar clientes esperando
Quem é que gosta de ligar para o suporte de uma empresa e ouvir uma música irritante, que parece nunca ter fim? Tenha atendentes disponíveis, dependendo do fluxo, contrate mais operadores.
Defina muito bem os processos de atendimento, ofereça múltiplos canais de atendimento e tenha sempre uma pessoa disponível para fazer o primeiro contato com o cliente.
2. Treinar a equipe para ser concisa
As respostas devem ser claras, concisas e concretas.
3. Evitar textos longos
Se o atendimento for feito por e-mail ou por chat, as respostas devem ser o mais objetivas possíveis, por isso devem ser evitados textos longos. O atendimento deve ser rápido e direto.
4. Não deixar espaço para dúvidas
Se o cliente fez a mesma pergunta duas vezes, é porque atendimento falhou em algum ponto. Portanto, o atendimento deve ser claro e objetivo. Nunca deixe espaço para dúvidas e devem ser evitadas frases que tenham duplo sentido.
5. Saber ouvir
É muito importante saber ouvir o cliente, mesmo para comunicar bem. Então, deixe o cliente falar e desabafar sobre a situação que está querendo resolver.
Mesmo que não concorde com o que ele esteja falando, deixe-o concluir sua linha de raciocínio para depois fornecer a solução adequada.
6. Não entrar em conflito
O conflito com clientes deve ser evitado a todo o custo. Devem ser antecipados possíveis conflitos e os atendentes devem ter pronta a melhor abordagem para resolver situações mais conturbadas.É importante contratar colaboradores que demonstrem apetência para gerir facilmente conflitos, que sejam pacientes e com facilidade em criar empatia.
7. Vários canais de atendimento
Atualmente, o mercado oferece diversas opções de canais de comunicação para as empresas. A seleção dos melhores canais para uma empresa deve ser baseada no perfil dos clientes do negócio, sendo fundamental disponibilizar o maior número de canais possível para se distinguir da concorrência.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo site Atendimento Hoje , estes são os canais de comunicação preferidos dos clientes brasileiros que buscam atendimento:
-Telefone e outros canais por voz - 33%
-Chat Online - 21%
-E-mail - 18%
-Autoatendimento - 15%
-Redes sociais - 10%
-Outros - 3%
Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/
<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>
Adicionar comentário