Estudo aponta que entrega customizada e em tempo real é a próxima vantagem competitiva em vendas B2B
A entrega personalizada, customizada para as necessidades dos clientes é um fator competitivo cada vez mais decisivo em vendas B2B. E a tecnologia tem papel decisivo na implementação das estratégias que garantem o sucesso do cliente.
A personalização é algo que as empresas - independente do seu segmento - não podem mais negligenciar
Uma pesquisa publicada neste ano pela Accenture aponta uma tendência importante para as empresas do segmento B2B. 85% dos grandes executivos de diversas companhias ao redor do mundo entendem que a próxima vantagem competitiva será a entrega de produtos e/ou serviços de forma customizada e no menor tempo possível.
Não à toa, desde 2015 o número de pesquisas no Google com o termo "entrega no mesmo dia" cresceu 120%. Todavia, no mesmo sentido aumentou a frustração dos usuários por não encontrar uma solução que atendesse à essa demanda - 71% das pessoas apontaram como "impessoal" o serviço de entregas.
Embora a tecnologia seja importante, ela sozinha já não é mais suficiente para que as empresas consigam destacar-se. Todavia, sua implementação o primeiro passo a ser dado para entregar o valor que o cliente exige. Quem afirma isso é o CEO do CRM PipeRun, Cezar Gehm.
"A transformação digital é uma etapa primária para as empresas de qualquer segmento. Mas é preciso imediatamente ir além. O mercado é cada dia mais exigente, e não entregar uma oferta que seja personalizada à demanda dos consumidores é algo que pesa contra as marcas", comentou.
A expectativa em vendas B2B cresceu no mesmo ritmo e proporção. Por isso, acredita Cezar, que é essencial as empresas compreenderem, o quanto antes, não apenas as necessidades dos clientes como também a forma como de entregar o que é vendido.
A tecnologia para permanecer relevante
"É por essa razão que temos uma entrega personalizada e imediata do CRM. Mais do que compreender as 'dores' do cliente de maneira imediata, temos a consciência de que a ferramenta tem que se adequar ao usuário, não o contrário", ressaltou.
Ainda dentro do estudo publicado, a tecnologia - que já tem papel central para as operações das empresas - foi destacada como algo essencial para manter a relevância de qualquer negócio a curto e médio prazo.
Durante o processo de vendas, ela torna-se ainda mais essencial. Segundo o CSO do PipeRun, Fausto Reichert, empresas que se amparam na tecnologia para vender conseguem acompanhar as mudanças e exigências do mercado diariamente.
"É essencial ter um acesso direto aos clientes, com todas suas informações e sua jornada de compra dentro do funil de vendas. Somente assim é possível identificar tendências, comportamentos e oportunidades a serem exploradas", comentou. "E quando isso se dá com uma entrega ágil, completa e personalizada, é possível conquistar mais clientes de uma maneira muito mais assertiva e veloz", emendou.
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