Clientes fidelizados gastam 254% a mais com empresas: como mantê-los?

Todo guru do marketing ou da administração de negócios fala sobre a importância de fidelizar os clientes, mas poucos podem oferecer tanta informação como a recente pesquisa realizada nos EUA.

A pesquisa mostrou que consumidores emocionalmente conectados com uma empresa gastam, em média, $699 dólares com ela, enquanto os clientes indiferentes à marca investem apenas $275 dólares.

Isso significa que, na prática, clientes que passaram de maneira bem-sucedida por uma campanha de fidelização gastam 254% a mais do que aqueles que não foram fidelizados.

Em contato com os especialistas da Up Box para perguntar como uma empresa pode fidelizar clientes e conquistar um faturamento maior, dessa forma, foram apresentadas as soluções abaixo.

O segredo para fidelizar os clientes é entregar valor

A fidelização dos clientes é obtida, segundo os especialistas, pela oferta de valor em relação ao preço pago no produto.

"A ideia é que o cliente receba um grande valor pelo preço que ele está pagando. Quanto mais positiva for essa relação, ou seja, quanto maior a quantidade de valor por cada real pago, mais positiva será a experiência obtida pelo cliente", explica um dos especialistas da Up Box.

Esse é o primeiro passo para a fidelização dos clientes, já que entrega uma experiência positiva para o consumidor.

Mas só isso não é o suficiente para fidelizar o cliente, diz o especialista da Up Box. "Também é necessário criar um vínculo emocional com base nessa experiência positiva e incentivar que haja a criação de um hábito de compra", revela.

A ideia é, portanto, criar um sistema que venha a incentivar o consumidor para que ele volte a comprar naquela empresa, sempre recebendo experiências positivas. Aos poucos, essa relação se solidifica em um vínculo emocional que facilita que o cliente queira gastar mais com aquela empresa.

É por isso que, na prática, os clientes fidelizados investem 254% mais nas empresas do que aqueles não fidelizados.

O curioso é que um dos grandes segredos para a fidelização dos consumidores está em um elemento normalmente negligenciado pelas empresas: as embalagens.

O poder das embalagens como estratégia de venda

O comportamento do cliente mostra que ele se importa - e muito - com a aparência do produto na hora de adquiri-lo, especialmente quando se trata de um produto novo no mercado.

"A embalagem consegue lançar um novo conceito, sugerir um estilo de vida completamente novo e interessante. Pessoas gostam de ser vistas utilizando um produto que prega um estilo de vida desejável, pois sentem que se encaixam naquele contexto", explica o especialista da Up Box .

Além disso, é preciso também considerar que a embalagem é, como o próprio produto, um pedacinho da empresa que o cliente leva com ele para casa. Sendo de qualidade, pode ainda ser reutilizada, deixando a marca visível para um número muito maior de pessoas do que se pode imaginar.

Isso explica o estudo feito pela Packaging Matters em 2015 com mais de 2 mil respondentes dos Estados Unidos a respeito do poder de venda das embalagens: 70% dos consumidores utilizam a embalagem para conhecer a marca ou saber mais sobre ela, 66% já compraram algo novo somente por causa da embalagem, e 59% comparam as embalagens entre produtos concorrentes antes de se decidirem pela compra.

"Isso significa que investir em uma embalagem atrativa e de qualidade pode ser muito mais proveitoso do que divulgar o produto em muitos veículos de comunicação, como tanto se fazia antigamente", completa a Up Box.

Não adianta, entretanto, divulgar uma marca em diversos veículos de comunicação se a marca, em si, não tem muito a dizer. "Por isso, é interessante que se faça um estudo de cores, formas e símbolos para analisar o quanto a marca combina com o cliente-alvo", explica o especialista da Up Box.

"Depois disso, é essencial criar embalagens e rótulos padronizados para a consolidação da marca no imaginário do cliente. Diversas empresas conseguem se tornar forte referência com a padronização das embalagens", completa.

Como as embalagens ajudam a fidelizar o cliente

"Além de aumentar o poder das vendas, as embalagens são ferramentas poderosas na conversão e fidelização dos clientes", é o que explica o especialista da Up Box.

"A embalagem ajuda a aumentar a oferta de valor de um produto. Em vez de um simples saco plástico para levar aquela mercadoria, uma embalagem especial, personalizada e bonita ajuda a tornar o produto mais atraente. Da próxima vez, o cliente vai direto naquela empresa para receber mais valor pelo seu dinheiro", diz ainda o especialista.

Por isso que as empresas têm investido tanto na elaboração de sacolas e embalagens personalizadas , capaz de agregarem valor aos produtos que são vendidos. Quanto mais bonitas e interessantes, maior o valor criado e mais o cliente quererá se aproximar da empresa.

O resultado é sentido no faturamento da companhia, que cresce com o apoio de uma base de clientes fidelizados. Enquanto isso, as empresas que não se preocupam em investir nesse modelo de negócio sofrem para angariar novos consumidores.