Com foco na gestão de riscos, Central Nacional Unimed é pioneira entre as operadoras de saúde a conquistar a ISO 31000

Como resultado da execução do planejamento estratégico do ano de 2018, no qual a otimização dos processos operacionais e a qualidade contínua foram os principais pilares, a Central Nacional Unimed - maior operadora de planos de saúde do Sistema Unimed - começou 2019 comemorando a recente conquista do Selo Ouro de Referência da ISO 31000:2018, pioneira entre as operadoras de saúde. Esse reconhecimento soma-se à certificação da ISO 9001:2015, recebida no fim de 2018. Os reconhecimentos internacionais estabelecem, respectivamente, padrões de referência para gestão de risco e de qualidade. Além disso, ao longo de 2018 a operadora intensificou seu programa de governança com foco em boas práticas.

“Tivemos importantes mudanças na nossa estrutura de governança que fazem parte da nova visão da cooperativa. Queremos refletir para o mercado toda a qualidade de gestão, atendimento, resultados financeiros e investimentos em tecnologia que estamos obtendo”, explica Alexandre Ruschi, presidente da Central Nacional Unimed. A estratégia fortalece a solidez da empresa, passando total segurança e transparência para os clientes, funcionários e mercado, de forma geral.

Em janeiro de 2018, a empresa também recebeu o Selo Ouro da RN 277, acreditado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que comprova a excelência das operadoras na gestão de serviços. Somente 4% das operadoras de planos de saúde do país possuem este selo. Também está na melhor faixa do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, que considera a partir de indicadores definidos pela própria Agência a qualidade em atenção à saúde, garantia de acesso, sustentabilidade no mercado, gestão de processos e regulação.

A ISO 9001 confia à cooperativa uma análise de contexto organizacional integrando o Sistema de Gestão da Qualidade à estratégia do negócio. Além disso, também acentua como um dos seus pilares de atuação a gestão de riscos, mostrando que a operadora está totalmente alinhada à ISO 31.000:2018.

Para desenhar a matriz de riscos de forma mais assertiva, a operadora promoveu o envolvimento de todas as suas equipes, de forma que todos contribuíram na identificação dos riscos a que estão suscetíveis e recomendando ações para que sejam mitigados por meio de controles, planos de prevenção e contenção cada vez mais efetivos em todos as dimensões da empresa.

“Este é mais um importante degrau que irá nos levar ao topo da qualidade de gestão. Tais reconhecimentos reforçam nosso compromisso na confiabilidade e qualidade da contratação dos nossos serviços”, diz Ruschi. As melhorias estão sendo implantadas em todas as áreas - desde a intensificação do projeto de Ouvidoria, investimentos em novas tecnologias, uma nova Central de Atendimento, até a reformulação de produtos. “Entendemos nosso papel na saúde da população brasileira e é por isso que estamos construindo uma gestão sustentável, sólida e de responsabilidade, que fortalecerá a marca Unimed e reflete na melhoria contínua do atendimento aos clientes”.

Sobre a Central Nacional Unimed

A Central Nacional Unimed é a operadora nacional dos planos de saúde empresariais da marca Unimed. Sua carteira de clientes é composta por cerca de 1,5 milhão de clientes de grandes corporações brasileiras. Também trabalha com PME e foco regional em Salvador, São Luís, Brasília e São Paulo. Em 2017, a Central Nacional Unimed registrou receita de R$ 5 bilhões (+6,9% em relação a 2016). É considerada uma das melhores empresas para se trabalhar e uma das melhores para se iniciar a carreira. Faz parte do Sistema Unimed, composto por 346 cooperativas médicas presentes em todo o território nacional, que compartilham os valores do cooperativismo e o trabalho para valorização dos médicos e da medicina.