Economia de recorrência: conquistar um novo cliente custa até 5 vezes mais
O modelo recorrente tem tido forte aderência por parte de empresas e investidores de setores variados, uma vez que traz estabilidade e previsão de receita. De acordo com a consultoria Gartner, em 2020, apenas no segmento de tecnologia, 80% das empresas, serão negócios de assinatura. A Vindi, plataforma de pagamento online que possui o maior gateway independente de pagamentos do país, lançou recente um estudo sobre esse mercado.
Esse estudo traça um panorama analítico sobre a fatia do mercado cujos negócios cobram seus clientes periodicamente pela uso de produtos e serviços. Este mercado se modernizou com a maior adesão aos pagamentos digitais, possibilitando a prosperidade de grandes negócios. Apesar de ser não aplicável a qualquer negócio, o modelo de recorrência pode ser utilizado em qualquer mercado onde há consumo recorrente e pode virar assinatura. Financeiramente é vantajoso, já que adquirir um novo clientes custa 5 vezes mais do que manter o que já está na sua base. Além disso, já outros benefícios, como crescimento sustentável da carteira de cliente, menor risco em tempos de crise, menor gasto com publicidade, entre outros.
Segundo Rodrigo Dantas, CEO de Vindi, "o subscription model tem a ver com a forma como se opera. Mas, o conceito de receita recorrente também se refere a investir em esforços para que um mesmo cliente compre o maior número de vezes possíveis".
O caso de Smartfit é emblemático. Adotando o modelo de assinatura, a empresa se transformou e chegou a incrível 1,5 milhão de clientes matriculados em 2018. Dentro desse cenário, Dantas destaca cinco setores da economia que mais aderiram à recorrência:
Tecnologia
Antes, o setor negociava seus produtos como licenças de compra de software e, atualmente, opera dentro de assinaturas.
2) Saúde
Mesmo sendo difícil de imaginar, as academias de ginástica, seguros e planos de saúde aderiram fortemente à recorrência.
3) Educação
O consumo e demanda, claro, sempre tiveram característica recorrente. No entanto, hoje, os negócios do setor são de assinaturas.
4) Varejo
Aqui, tanto as versões online quanto físico, tiveram aderência ao modelo de assinaturas.
5) Serviço
A gama de serviços é bem grande e, por isso, a oportunidade é sedutora para o setor. Mas, podem ser citados como exemplos escritórios de contabilidade, imobiliárias, seguradoras e consultorias.
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