É permitido solicitar atendimento do Samu indo pessoalmente até a base?
Gestores explicam como funciona a Central de Regulação Médica e se é possível receber chamados presenciais
Diante de situações de urgência, muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre como funciona o acionamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu). Uma das perguntas mais comuns, especialmente entre vizinhos de endereços do serviço, é se é possível buscar socorro diretamente na base operacional, sem ligar antes para o número oficial.
De acordo com o médico Rodrigo Lagos, que atua há mais de 10 anos na Central de Regulação de Urgências da SMB Gestão em Saúde, operadora do SAMU em diversas regiões do Paraná, os atendimentos de emergência devem ser solicitados exclusivamente pelo telefone 192.
As bases operacionais do Samu não funcionam como unidades de saúde abertas ao público e não recebem pedidos presenciais de atendimento, conforme determinam Portarias do Ministério da Saúde, regimentos internos e os protocolos operacionais padrão (POP) do serviço. Lagos explica que sempre que houver condições de deslocamento por meios próprios, a orientação é buscar diretamente UPAs, prontos-atendimentos ou hospitais.
Já o telefone 192 deve ser acionado em casos como dor intensa no peito, dificuldade para respirar, acidentes graves, desmaios, convulsões, suspeita de AVC ou qualquer situação que represente risco imediato à vida.
Segundo o protocolo do Samu, toda ocorrência precisa passar obrigatoriamente pela Central de Regulação Médica, que é responsável por avaliar a gravidade do caso, definir a prioridade do atendimento, o tipo de ambulância necessária e o encaminhamento adequado do paciente.
Esse processo garante que os recursos disponíveis sejam utilizados de forma rápida, segura e eficiente, evitando deslocamentos desnecessários e sobrecarga do sistema.
Em situações excepcionais, quando uma pessoa chega até uma base em estado de emergência evidente, a equipe não se omite. Ainda assim, o atendimento é formalmente acionado por meio da Central de Regulação, que orienta a equipe local ou autoriza o socorro conforme a avaliação médica.
O uso correto dos serviços de emergência é fundamental para garantir agilidade no atendimento, preservar recursos e, principalmente, salvar vidas.
Serviço
SAMU: 192
Bombeiros (acidentes, incêndios e resgates): 193
Polícia Militar: 190
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