Londres está usando o WhatsApp para reduzir filas em seu principal aeroporto
Solução inovadora da Infobip em parceria com a Virgin Atlantic, está usando o WhatsApp para antecipar o check in do aeroporto e agilizar a jornada dos passageiros
Uma mensagem no Whatsapp já aumentou em 11% o número de check-ins online no Londres Heathrow, o mais movimentado aeroporto do Reino Unido. A plataforma global de comunicação Infobip firmou parceria com a Virgin Atlantic para aumentar significativamente as taxas de check-in online de passageiros por meio de uma solução inovadora de mensagens via WhatsApp. Impulsionado pela plataforma de engajamento de clientes Moments da Infobip, esse processo de check-in mais rápido e conveniente melhora a experiência do passageiro, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência operacional.
Para incentivar os passageiros a realizarem o check-in antes de chegarem ao aeroporto, eles recebem uma mensagem via WhatsApp com um link direto para o aplicativo ou site da companhia aérea. Para aqueles que não podem ser alcançados via WhatsApp, o sistema alterna automaticamente para SMS, garantindo cobertura máxima. Essa abordagem automatizada incentiva os passageiros a realizarem o check-in antes de chegarem ao aeroporto, ajudando a reduzir a congestão e o tempo de espera nos balcões. Após o check-in, os passageiros recebem informações adicionais úteis, como número do terminal e zona, via WhatsApp.
“Esta colaboração demonstra como soluções de mensagens digitais podem gerar resultados de negócios concretos e melhorar a satisfação do cliente. Temos orgulho de apoiar a Virgin Atlantic e esperamos desenvolver novas inovações na jornada do passageiro juntos”, explica Ante Pamuković, Presidente de Negócios Internacionais da Infobip.
O principal objetivo da iniciativa é aumentar o número de viajantes que realizam o check-in online antes de chegar ao aeroporto. A solução apresentou resultados impressionantes. Desde a introdução da solução de mensagens da Infobip, a Virgin Atlantic registrou um aumento de 11% nas taxas de check-in online. Entre os principais recursos estão mensagens direcionadas, lembretes automatizados e mecanismos robustos de entrega de mensagens.
“Estamos entusiasmados com esses resultados de nossa parceria com a Infobip. Capacitar nossos clientes com notificações convenientes e em tempo real via WhatsApp não apenas melhora a jornada do cliente, mas também agiliza nossas operações no aeroporto. Esta iniciativa faz parte do nosso compromisso mais amplo de utilizar tecnologia inteligente e centrada no cliente para aprimorar cada etapa da experiência de viagem”, comenta Simon Langthorne, Head de CRM da Virgin Atlantic.
A Virgin Atlantic pretende expandir essa solução bem-sucedida para outros aeroportos importantes do Reino Unido, incluindo Edimburgo e Manchester, ainda este ano, alcançando mais passageiros com uma experiência de check-in sem atritos.
Embora o WhatsApp seja muito popular no Reino Unido, a plataforma da Infobip oferece capacidades multicanal. As comunicações podem ser facilmente adaptadas em outros países ou regiões onde plataformas como RCS ou SMS sejam preferidas, garantindo que as companhias aéreas alcancem os passageiros no aplicativo de mensagens de sua preferência, esteja ele onde estiver.
Sobre a Virgin Atlantic
A Virgin Atlantic é uma companhia aérea britânica líder, comprometida em oferecer serviços inovadores e experiências de viagem incomparáveis a partir de seu hub em Londres Heathrow para destinos em todo o mundo.
Sobre a Infobip
A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite às empresas criarem experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente. Acessada por meio de uma única plataforma, a solução da Infobip integra engajamento omnichannel, identidade, autenticação de usuários e central de atendimento, ajudando empresas e parceiros a superarem a complexidade das comunicações com os consumidores, promovendo crescimento e fidelização. Sua tecnologia foi desenvolvida internamente e possui capacidade para alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis e “coisas” em seis continentes, com mais de 9.700 conexões — sendo mais de 800 diretas com operadoras. Fundada em 2006, a Infobip é liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
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