Com foco em atingir a excelência na experiência do cliente nos processos de contratação de crédito imobiliário, a Minsait, uma empresa da Indra, fornece serviços de BPO que conseguem reduzir em até 50% o tempo médio de todo o processo, desde o envio das documentações até a aprovação final. Em algumas fases do processo de crédito é possível reduzir em 70% o tempo de processamento.

O resultado é possível graças a três fatores principais: revisão de todo processo e fluxo operacional pela equipe de reengenharia de processos, alocação de equipe de analistas experientes e treinados para o atendimento e gestão do produto, e finalmente automatização das atividades por meio das soluções da plataforma tecnológica aportada iRECP (Intelligent Real Estate Credit Platform) e integrada com os sistemas do banco. No Brasil, um dos mercados mais maduros da Minsait neste segmento, a companhia presta serviço para as maiores instituições financeiras e conta com mais de 500 especialistas que operam os processos com apoio da ferramenta.

Baseada em BPM (Business Process Management), a plataforma é customizada de acordo com o cliente e faz a gestão integrada de toda a esteira, passando pelo registro das operações, recepção e análise das documentações, avaliação, preparação do contrato, assinatura e o pós-aprovação agregando uma experiência multicanal ao cliente, que permite ter informado ao cliente em todo momento da fase da esteira onde a operação está e simplifica o processo de contratação.

Esta melhor experiência do cliente é materializada com um simples acompanhamento do processo integrando canais como chat e Whatsapp, deixando as informações mais acessíveis para quem contrata o serviço e melhorando a jornada do cliente.

Na prática, a Minsait está presente em todas as etapas intermediárias entre a análise do processo e a emissão do contrato. Serviços como avaliação dos documentos (comprador, vendedor, imóvel), análise jurídica, análise de FGTS, confecção e conferência de contrato, esclarecimento de dúvidas de clientes e área comercial são exemplos de atividades desempenhadas pela companhia com a agilidade proporcionada pela tecnologia.

“O serviço prestado pela Minsait se tornou referência no mercado pela capacidade de atuar ponta a ponta na esteira conseguindo fazer uma melhor curadoria da documentação, automatizando os processos burocráticos dentro do banco, graças a contribuição do nosso time de analistas e aplicando tecnologias como RPA e OCR integradas com a plataforma, e tornando mais fácil o acompanhamento do cliente durante a análise do crédito, afirma Israel García Hernandez, head de BPO da Minsait no Brasil.

Sobre a Minsait

A Minsait é a empresa da Indra líder em transformação digital e Tecnologia da Informação. A Minsait apresenta um alto grau de especialização e conhecimento setorial, complementados com sua alta capacidade de integrar o mundo core ao mundo digital, sua liderança em inovação e transformação digital e sua flexibilidade. Com isso, concentra sua oferta em propostas de valor de alto impacto, baseadas em soluções end-to-end, com uma notável segmentação, o que permite obter impactos tangíveis aos seus clientes em cada setor sob uma abordagem transformacional. Suas capacidades e sua liderança são mostradas na oferta de produtos, sob o nome de Onesait, e sua oferta transversal de serviços.

Indra no Brasil

Presente no Brasil desde 1996, a Indra é uma das principais companhias de tecnologia e consultoria do país. Conta com mais de 8.000 profissionais, escritórios distribuídos nos principais estados brasileiros e quatro Centros de Produção. A companhia faz parte de alguns dos projetos mais inovadores para o desenvolvimento econômico e tecnológico do Brasil nos setores de Transporte & Defesa e de Tecnologia da Informação (TI), os quais estão agrupados em sua filial Minsait.