A Friboi conquistou a medalha de prata no Prêmio LATAM 2021, referência na América Latina na avaliação das empresas que melhor se relacionam com os clientes. O reconhecimento, inédito para a Companhia, foi alcançado na categoria de operação interna de call center .

O resultado positivo é fruto da trajetória de uma década percorrida pela área de Garantia da Qualidade, que em 2011 decidiu internalizar totalmente sua estrutura de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Desde então, a Companhia vem implementando diversas melhorias para alcançar excelência operacional, buscando um atendimento personalizado, humanizado e de qualidade a todos os clientes, independente do segmento de atuação ou país onde opera.

"Estamos muito felizes com a conquista do Prêmio LATAM 2021. É mais um reconhecimento alcançado pela Companhia e que posiciona nossa estrutura interna de SAC como uma das melhores da América Latina. Temos confiança de que estamos construindo uma trajetória sólida, com o foco central de buscar a máxima satisfação dos nossos clientes", afirma Renato Costa, presidente da Friboi.

No ano passado, a Friboi ganhou a medalha de ouro no Prêmio Cliente SA Brasil, com o case "Friboi personalizando o atendimento por meio da valorização da operação própria". O lugar mais alto do pódio foi o que classificou a empresa a concorrer, pela primeira vez, ao Prêmio LATAM 2021.

"Temos muito orgulho de tudo que já construímos e alcançamos nessa última década. Seguimos firmes no propósito de sermos referência e oferecermos um atendimento único e personalizado, buscando um alto índice de satisfação por parte dos nossos clientes. Os reconhecimentos conquistados, como o Prêmio LATAM, são fruto do trabalho, atitude, disciplina e determinação de todo nosso time", diz Maria Emilia Raucci, diretora de Garantia da Qualidade da Friboi.

O Prêmio LATAM 2021, organizado pela Aloic (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes), contou com uma cerimônia virtual, na última quinta-feira (20), realizada em Bogotá, na Colômbia. Neste ano, 36 empresas de países como Argentina, Brasil, Colômbia, México e Paraguai foram premiadas em 13 categorias.

Sobre a Friboi

Líder de mercado no Brasil e com mais de cinco décadas de história, a Friboi revolucionou o segmento de proteína animal ao "descomoditizar" a carne bovina. Presente em mais de 150 países, conta com 36 unidades produtivas no país, responsáveis por produzir um dos portfólios mais completos do setor, que são comercializados sob as marcas Friboi, Reserva Friboi, Maturatta Friboi, Do Chef Friboi, 1953 Friboi e Swift Black. A empresa também conta com programas customizados para clientes do varejo e atacado, como o Açougue Nota 10, presente em mais de mil lojas e que segue o mesmo padrão de serviço e atendimento, garantindo a melhor exposição dos cortes, apoio na gestão e melhoria na lucratividade do lojista. Além dele, a Friboi opera o Açougue Gourmet 1953 Friboi, modelo implementado no setor supermercadista para oferecer cortes premium porcionados e embalados à escolha do consumidor. Em reconhecimento ao alto padrão de qualidade de seus produtos, a Friboi mantém importantes conquistas, como o selo "A Carne mais vendida no Brasil", chancelado pela consultoria Nielsen. Com foco na garantia de origem, na qualidade e na segurança do alimento entregue ao consumidor, desde o bem-estar animal até a entrega do produto final, a Companhia adota as melhores práticas de sustentabilidade em toda sua cadeia de valor, e monitora seus fornecedores de gado de forma constante por meio do uso de imagens de satélite, mapas georreferenciados das fazendas e acompanhamento de dados oficiais de órgãos públicos. Pela frente social, a Friboi apoia o projeto Instituto Chefs Especiais há mais de oito anos e também é uma das patrocinadoras da Taça das Favelas, organizada pela Central Única das Favelas (CUFA) e considerada a maior competição entre comunidades do mundo.