A solução está na gestão integrada de pedidos e entregas feitas a partir de todos os canais de venda (loja física, e-commerce, marketplace, aplicativo, WhatsApp), também chamada de fulfillment omnicanal, tornando a cadeia de suprimentos (supply chain) mais inteligente, preditiva e centrada no cliente.

Durante anos, o foco das operações omnicanal (estratégia que integra todos os canais de comunicação e venda de uma marca) esteve em reduzir custos e otimizar entregas. Agora, o desafio é outro: antecipar a demanda e personalizar cada experiência.

Com o uso de IA, as empresas conseguem prever picos de vendas, ajustar estoques em tempo real e automatizar decisões complexas de logística. Plataformas de roteirização inteligente, por exemplo, já reduzem em até 40% o tempo médio de entrega, ao recalcular trajetos conforme tráfego, custo e urgência.

A personalização também chegou à etapa de entrega. Modelos de IA analisam o comportamento de compra para sugerir opções de frete personalizadas, o que tem gerado aumento médio de 18% no NPS e crescimento de até 25% no Customer Lifetime Value (CLV).

Apesar dos avanços, as empresas que mais colhem resultados são aquelas que têm estratégia clara para o uso da IA. De acordo com a pesquisa Panorama de 2026 da Amcham, 52% dos executivos afirmam que a definição de prioridades e estratégia é o fator crítico de sucesso para adoção da inteligência artificial.

A integração entre supply chain, omnichannel e IA dá origem ao chamado Intelligent Commerce: um modelo em que dados, logística e relacionamento se conectam para entregar experiências personalizadas em tempo real.

“Não se trata apenas de automatizar, mas de decidir melhor e mais rápido”, reforça Eduardo Glazar, Chief Services Officer (CSO) da Globalsys, empresa referência em soluções de integração e automação para negócios digitais.

Com a pressão por eficiência e agilidade em alta, vencerá quem transformar inteligência em execução. Com foco em inteligência, eficiência e experiência, a Globalsys desenvolve soluções que conectam dados, pessoas e operações, impulsionando negócios a alcançarem novos níveis de desempenho.