IA com crowdsourcing acelera criação de valor em serviços digitais, aponta estudo internacional
Pesquisa publicada em 2025 indica que combinar dados da "multidão" e de especialistas aumenta o impacto, sobretudo em setores com rápida mudança tecnológica
Um estudo publicado em maio de 2025 na International Journal of Production Economics (Elsevier) conclui que ferramentas de inteligência artificial (IA) habilitadas por crowdsourcing, quando dados são coletados de muitos participantes, geram valor mensurável em serviços digitais. O trabalho mostra ganhos em relacionamento com clientes, operações e desenvolvimento de produtos e serviços. Em ambientes de alta “turbulência tecnológica”, a participação de especialistas torna-se crítica para maximizar esse valor.
O estudo analisou empresas de múltiplos setores por meio de survey intersetorial e concluiu que integrar dados em volume com dados qualificados aumenta a precisão das decisões e reduz ruído. Segundo os autores, não há trade-off obrigatório entre dados coletivos e especializados: ambos se complementam para gerar insights mais confiáveis e ações estratégicas mais rápidas
O conceito também se aplica no setor educacional, onde interações de alunos e tutores, dúvidas, aulas, redações e feedbacks, podem ser transformadas em dados acionáveis para aprimorar atendimento, conteúdo e decisões pedagógicas. Plataformas digitais consolidam essas interações em relatórios claros para gestores e educadores, traduzindo inteligência coletiva em ação.
Nesse contexto, o TutorMundi, plataforma de monitoria online e plantão de dúvidas, registrou entre janeiro e agosto de 2025 21.936 horas de aulas particulares e mais de 325 mil atendimentos, usando IA nos bastidores para organizar fluxos, priorizar demandas e apoiar a correção de redações. Os relatórios entregues às escolas mostram engajamento de alunos, dúvidas mais frequentes por disciplina e temas que exigem reforço curricular. As três matérias mais buscadas pelos alunos foram Matemática (69.534 atendimentos), Física (64.586) e Biologia (60.766), destacando áreas que demandam maior atenção pedagógica.
“Dados em volume, somados a dados qualificados, geram mais valor. Em educação, isso significa usar o que os alunos perguntam e o que os tutores observam para melhorar o serviço em tempo real”, afirma Rapha Coe, CEO do TutorMundi.
O estudo evidencia que combinar dados coletivos e especializados acelera a criação de valor em serviços digitais. Empresas e plataformas que adotam essa abordagem podem transformar grandes volumes de dados em decisões mais precisas, rápidas e com maior impacto nos clientes, independentemente do setor
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